Cuando alguien llega a tu casa, lo mínimo que haces es recibirlo bien. No lo dejas en la puerta esperando, ni sigues a lo tuyo ignorándolo. Lo miras, lo saludas y le das la bienvenida.

¿Por qué en la consulta veterinaria a veces nos olvidamos de hacer lo mismo? 🤔

El saludo en consulta no es solo una formalidad. Es la primera impresión, la señal de que el cliente y su mascota están en un lugar seguro y que serán escuchados.

Según la Guía Calgary-Cambridge, el inicio de sesión es un paso clave para que la consulta fluya mejor. Y sí, todo comienza con algo tan simple como un “Hola, bienvenidos”.

¿Por qué es tan importante el saludo?

Un buen saludo en consulta:
✅ Genera confianza desde el primer segundo.
✅ Reduce la ansiedad del cliente y la mascota.
✅ Prepara el terreno para una mejor comunicación.

En cambio, si no saludas o lo haces de forma mecánica, el cliente puede percibirte como distante o apurado, lo que puede afectar la consulta.

Cómo aplicar un saludo efectivo en consulta:

💬 Mir...

Cuando hablamos de liderazgo, solemos pensar en dirigir reuniones, gestionar equipos o tomar decisiones importantes. Pero el verdadero liderazgo no se define solo por los resultados, sino por el impacto que tienes en las personas que trabajan contigo. Liderar con el ejemplo significa que tus acciones reflejan los valores y comportamientos que deseas ver en tu equipo.

En este artículo, exploraremos por qué liderar con el ejemplo es clave en la clínica veterinaria, cómo puedes implementarlo en tu día a día, y cómo este enfoque puede transformar tu equipo.

¿Por qué liderar con el ejemplo transforma a tu equipo?

Como líder, tus acciones tienen un efecto dominó en tu equipo. Aquí hay tres razones por las que liderar con el ejemplo es tan poderoso:

1. Genera confianza: Cuando predicas con el ejemplo, tu equipo sabe que pueden confiar en ti porque cumples con lo que prometes.
2. Motiva e inspira: Ver a un líder comprometido y coherente inspira a los demás a dar lo mejor de sí mismos.
3. Fom...

Un equipo sin conflictos no existe, pero un líder que sabe gestionarlos puede transformar esas diferencias en una fortaleza. En este artículo, exploraremos tres estrategias efectivas para manejar conflictos en equipos veterinarios y convertirlos en oportunidades de crecimiento.

1. Escucha activa:
Escuchar es la clave para desactivar tensiones. Da un ejemplo concreto, como:

"Si dos técnicos tienen un desacuerdo sobre cómo priorizar las tareas en la clínica, dedica tiempo a escuchar sus perspectivas antes de ofrecer una solución. Muchas veces, el simple hecho de ser escuchados disminuye la intensidad del conflicto."

2. Crea reglas claras de comunicación:
Muchos conflictos surgen por malentendidos. Establece un marco de comunicación claro en tu equipo:

• Evitar interrupciones.
• Usar "yo siento" en lugar de acusaciones.
• Elegir un momento adecuado para discutir problemas.

Ejemplo: "Una técnica eficaz es implementar reuniones frecuentes donde cada miembro pueda expresar sus inquietud...

Dicen que los líderes veterinarios llevan la clínica sobre sus hombros. Pero ¿qué pasa cuando esos hombros no dan para más? La clave no es trabajar más duro, sino más inteligente. Y aquí entra el arte de delegar.

1. ¿Por qué delegar es tan difícil?
Muchos líderes temen que, si no lo hacen ellos mismos, las cosas no saldrán bien. Pero esta mentalidad lleva al agotamiento y frena el crecimiento del equipo.

2. Los beneficios de delegar bien:

• Mayor eficiencia: Al liberar tu tiempo, puedes enfocarte en lo que realmente importa.
• Equipos más autónomos: Tu equipo se sentirá más confiado y capaz cuando asuma responsabilidades claras.
• Mejor ambiente laboral: Los equipos que sienten que su líder confía en ellos trabajan con más motivación.

3. Cómo empezar a delegar:

• Elige una tarea que no requiera exclusivamente de tus habilidades.
• Define el “qué”, el resultado esperado con claridad.
• Da libertad en el “cómo”, para que el equipo encuentre su camino, pero mantén una comunicación abie...

 Te preguntarás, ¿por qué elegimos un cómic en lugar de un libro tradicional? Bueno, ¡es hora de desvelar los superpoderes de los cómics! 

Aquí te dejamos 6 motivos por los cuales decidimos hacer un comic en vez de un libro, el más significativo para mi es el 6.

1. Lo maravilloso de lo visual: Los cómics están llenos de imágenes coloridas y personajes cautivadores que hacen que la lectura sea una experiencia visualmente estimulante. Con cada viñeta, te sumerges en un mundo lleno de detalles que hacen que los conceptos cobren vida de una manera única.

2. Los cómics son como una explosión de energía en tus manos: Las imágenes dinámicas y los diálogos expresivos hacen que la lectura sea emocionante y entretenida.

3. Los cómics son geniales para resumir información de manera efectiva: Con solo una mirada, puedes captar la esencia de un concepto complejo. ¡Adiós a las páginas densas y aburridas!

4. ¡Los cómics son accesibles para todos! : ¡Nunca es demasiado tarde para unirse al mundo ...

¡Gran noticia para la comunidad veterinaria!

Después de semanas de emocionante trabajo y dedicación, estoy encantado de anunciar que estamos a punto de lanzar nuestro cómic sobre comunicación y liderazgo diseñado especialmente para médicos veterinarios. Ha sido un viaje emocionante lleno de descubrimientos y creatividad, y estoy ansioso por compartirlo con todos vosotros.

Durante las últimas semanas, he compartido algunos adelantos y reflexiones sobre el proceso de creación en mis
publicaciones en LinkedIn. Desde el proceso de transformación de texto a viñetas hasta la emoción de ver cómo los personajes cobran vida, cada paso del camino ha sido fascinante y gratificante. ¡Y no puedo esperar a que vosotros lo veáis también!

En nuestro cómic, hemos abordado una variedad de temas cruciales para la comunidad veterinaria, desde cómo manejar conversaciones difíciles hasta la prevención del burnout. A través de las aventuras de nuestros personajes, hemos explorado herramientas y estrategias...

Como coach veterinario, he tenido el privilegio de entrenar a muchos médicos veterinarios en el arte de la comunicación efectiva. A menudo, escucho: “Yo no tengo tiempo para preocuparme por comunicarme como recomiendas”. Sin embargo, lo que muchos no se dan cuenta es que no tienen tiempo para no hacerlo.

En cada consulta, hay dos expertos presentes: el médico veterinario y el cliente, ambos desempeñando un papel crucial. Ambos son como espejos, reflejando sus conocimientos y experiencias. Pero aquí está la clave: solo cuando estos dos expertos trabajan juntos, generando acuerdos, se logra una medicina efectiva.

Imaginen la consulta como una danza de conocimientos y experiencias. Sin una comunicación efectiva, esta danza se vuelve torpe y descoordinada. ¿La solución? Hacer partícipe al tutor, al otro experto en la sala. Porque, al final del día, la verdadera magia de la medicina veterinaria ocurre cuando médico y cliente se unen para tomar decisiones informadas y co-crear el mejor pla...

“No estoy donde estaba, pero tampoco donde quiero estar”

Esta frase expresa el sufrimiento de tantos líderes en TRANSICIÓN.

Expropietarios de clínicas que ahora deben de aceptar que ya no son quienes toman las decisiones, responsables de área que se encuentran entre las directrices de sus superiores y las peticiones de las clínicas que supervisan, equipos que no saben bien a qué atenerse, etc.

El problema para todos ellos es que en demasiadas ocasiones lo que les falta no es motivación, si no falta de método y herramientas para navegar con éxito por esta travesía que supone estar en transición.

Durante un año he dirigido un programa de formación llamado las 7 trampas de un líder en transición, con vídeos mensuales, webinars y encuentros presenciales.

Los testimonios de transformación de los alumnos han sido muy inspiradores, lo que ha hecho de la ceremonia de entrega de diplomas una experiencia inolvidable y muy emocionante.

Estas son algunas de las trampas que vemos en el curso:...

“Médicos, dentistas, enfermeras, cualquier educador del mundo de la salud está involucrado regularmente en conversaciones de cambio.” (Rolnick, Miller & Butler, 2008)

¿Sabías que esto también se aplica en el mundo de la veterinaria, los ATV y las clínicas veterinarias? ¡Y no olvidemos a los recepcionistas que son la primera línea de contacto con los clientes!

En el Congreso de ATVs de @wecan (muchas gracias a Angel Jesús Rodríguez Peña otra vez por la invitación y por abrazar esta apuesta tan innovadora), nuestra jornada se centró en como evocar la respuesta positiva de los clientes a nuestras recomendaciones través del respeto, la empatía, la colaboración y una guía adecuada. Esto lo logramos a través del Método de la Entrevista Motivacional (Motivational Interviewing), durante todo el día, a través de ejercicios prácticos continuos.

Esta metodología busca evitar que el cliente pueda sentirse forzado o manipulado a la hora de tomar una decisión. Y lo hace a través de:

• El uso de pregun...

¿Quién soy?

Si dices mi nombre, desaparezco, ¿quién soy? ¡Claro! El silencio.

¿Sabías que algo similar ocurre con el miedo a hablar sobre dinero en la consulta veterinaria? Hay muchos profesionales que por miedo a hablar de precios prefieren guardar silencio y simplemente deciden evitar el tema.

Este miedo puede tener varios orígenes: autoestima profesional, sentimiento de culpa, desinformación, entre otros. Sin embargo, al igual que el silencio en este acertijo, el miedo puede desaparecer.

¿Cómo?
Entregándole al profesional herramientas adecuadas de comunicación efectiva para hablar de precios en la consulta. Un médico/técnico/recepcionista entrenado en cómo hablar de dinero con el cliente disfruta haciéndolo, y el cliente lo agradece muchísimo, se siente respetado al momento que traemos este tema a la mesa, pues es un punto importante para que él pueda tomar decisiones.

¿Te ha pasado que vas al supermercado y te encuentras con un producto que capta tu atención, pero no tiene precio...