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En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
En la práctica veterinaria, solemos enfocarnos en la conducta del tutor, del equipo o en el resultado clínico. Pero hay un factor silencioso que influye profundamente en cómo lideramos y nos relacionamos: nuestro estilo explicativo.
El psicólogo Martin Seligman (1999), padre de la Psicología Positiva, lo explica así:
“No es el evento el que te afecta, sino la explicación que te das.”
Es decir:
ante la misma situación, dos veterinarios pueden reaccionar de formas completamente diferentes… no por lo que pasó, sino por la historia que construyeron para interpretarlo.
Qué es el estilo explicativo (y por qué importa en la clínica)
El estilo explicativo es la forma automática en que interpretas lo que te ocurre:
- por qué pasó,
- cuánto durará,
- qué dice sobre ti,
- qué dice sobre los demás.
Según Seligman, este estilo se mueve en tres dimensiones:
- Personal — “¿Es culpa mía o intervienen más factores?”
Ejemplo pesimista: “Siempre me equivoco.”
Ejemplo flexible: “Tomé decisiones...
¿Te has visto atrapado entre un cliente molesto y un equipo frustrado?
Sabes que no basta con tener conocimientos médicos: liderar una clínica veterinaria exige habilidades humanas que rara vez nos enseñaron en la universidad. La empatía no es solo "ser buena persona", es una herramienta de gestión estratégica.
¿Por qué la empatía es clave en la resolución de conflictos?
Estudios en psicología organizacional han demostrado que los líderes empáticos mejoran el clima laboral, disminuyen la rotación del personal y aumentan la satisfacción del cliente. En el ámbito veterinario, esto se traduce en menos burnout y mayor fidelización.
Ejemplo cotidiano:
Imagina que una tutora llega molesta porque siente que no le explicaron bien un procedimiento. Tu recepcionista se pone a la defensiva, y el ambiente se tensa. ¿Qué haces? ¿Actúas desde la autoridad o desde la empatía?
Cómo aplicar la empatía en 3 pasos concretos:
Paso 1. Escucha activa con intención, no con reacción.
Escucha más...
