Cuando alguien llega a tu casa, lo mínimo que haces es recibirlo bien. No lo dejas en la puerta esperando, ni sigues a lo tuyo ignorándolo. Lo miras, lo saludas y le das la bienvenida.

¿Por qué en la consulta veterinaria a veces nos olvidamos de hacer lo mismo? 🤔

El saludo en consulta no es solo una formalidad. Es la primera impresión, la señal de que el cliente y su mascota están en un lugar seguro y que serán escuchados.

Según la Guía Calgary-Cambridge, el inicio de sesión es un paso clave para que la consulta fluya mejor. Y sí, todo comienza con algo tan simple como un “Hola, bienvenidos”.

¿Por qué es tan importante el saludo?

Un buen saludo en consulta:
✅ Genera confianza desde el primer segundo.
✅ Reduce la ansiedad del cliente y la mascota.
✅ Prepara el terreno para una mejor comunicación.

En cambio, si no saludas o lo haces de forma mecánica, el cliente puede percibirte como distante o apurado, lo que puede afectar la consulta.

Cómo aplicar un saludo efectivo en consulta:

💬 Mir...

Cuando hablamos de liderazgo, solemos pensar en dirigir reuniones, gestionar equipos o tomar decisiones importantes. Pero el verdadero liderazgo no se define solo por los resultados, sino por el impacto que tienes en las personas que trabajan contigo. Liderar con el ejemplo significa que tus acciones reflejan los valores y comportamientos que deseas ver en tu equipo.

En este artículo, exploraremos por qué liderar con el ejemplo es clave en la clínica veterinaria, cómo puedes implementarlo en tu día a día, y cómo este enfoque puede transformar tu equipo.

¿Por qué liderar con el ejemplo transforma a tu equipo?

Como líder, tus acciones tienen un efecto dominó en tu equipo. Aquí hay tres razones por las que liderar con el ejemplo es tan poderoso:

1. Genera confianza: Cuando predicas con el ejemplo, tu equipo sabe que pueden confiar en ti porque cumples con lo que prometes.
2. Motiva e inspira: Ver a un líder comprometido y coherente inspira a los demás a dar lo mejor de sí mismos.
3. Fom...

Un equipo sin conflictos no existe, pero un líder que sabe gestionarlos puede transformar esas diferencias en una fortaleza. En este artículo, exploraremos tres estrategias efectivas para manejar conflictos en equipos veterinarios y convertirlos en oportunidades de crecimiento.

1. Escucha activa:
Escuchar es la clave para desactivar tensiones. Da un ejemplo concreto, como:

"Si dos técnicos tienen un desacuerdo sobre cómo priorizar las tareas en la clínica, dedica tiempo a escuchar sus perspectivas antes de ofrecer una solución. Muchas veces, el simple hecho de ser escuchados disminuye la intensidad del conflicto."

2. Crea reglas claras de comunicación:
Muchos conflictos surgen por malentendidos. Establece un marco de comunicación claro en tu equipo:

• Evitar interrupciones.
• Usar "yo siento" en lugar de acusaciones.
• Elegir un momento adecuado para discutir problemas.

Ejemplo: "Una técnica eficaz es implementar reuniones frecuentes donde cada miembro pueda expresar sus inquietud...

 Te preguntarás, ¿por qué elegimos un cómic en lugar de un libro tradicional? Bueno, ¡es hora de desvelar los superpoderes de los cómics! 

Aquí te dejamos 6 motivos por los cuales decidimos hacer un comic en vez de un libro, el más significativo para mi es el 6.

1. Lo maravilloso de lo visual: Los cómics están llenos de imágenes coloridas y personajes cautivadores que hacen que la lectura sea una experiencia visualmente estimulante. Con cada viñeta, te sumerges en un mundo lleno de detalles que hacen que los conceptos cobren vida de una manera única.

2. Los cómics son como una explosión de energía en tus manos: Las imágenes dinámicas y los diálogos expresivos hacen que la lectura sea emocionante y entretenida.

3. Los cómics son geniales para resumir información de manera efectiva: Con solo una mirada, puedes captar la esencia de un concepto complejo. ¡Adiós a las páginas densas y aburridas!

4. ¡Los cómics son accesibles para todos! : ¡Nunca es demasiado tarde para unirse al mundo ...

¡Gran noticia para la comunidad veterinaria!

Después de semanas de emocionante trabajo y dedicación, estoy encantado de anunciar que estamos a punto de lanzar nuestro cómic sobre comunicación y liderazgo diseñado especialmente para médicos veterinarios. Ha sido un viaje emocionante lleno de descubrimientos y creatividad, y estoy ansioso por compartirlo con todos vosotros.

Durante las últimas semanas, he compartido algunos adelantos y reflexiones sobre el proceso de creación en mis
publicaciones en LinkedIn. Desde el proceso de transformación de texto a viñetas hasta la emoción de ver cómo los personajes cobran vida, cada paso del camino ha sido fascinante y gratificante. ¡Y no puedo esperar a que vosotros lo veáis también!

En nuestro cómic, hemos abordado una variedad de temas cruciales para la comunidad veterinaria, desde cómo manejar conversaciones difíciles hasta la prevención del burnout. A través de las aventuras de nuestros personajes, hemos explorado herramientas y estrategias...

Como coach veterinario, he tenido el privilegio de entrenar a muchos médicos veterinarios en el arte de la comunicación efectiva. A menudo, escucho: “Yo no tengo tiempo para preocuparme por comunicarme como recomiendas”. Sin embargo, lo que muchos no se dan cuenta es que no tienen tiempo para no hacerlo.

En cada consulta, hay dos expertos presentes: el médico veterinario y el cliente, ambos desempeñando un papel crucial. Ambos son como espejos, reflejando sus conocimientos y experiencias. Pero aquí está la clave: solo cuando estos dos expertos trabajan juntos, generando acuerdos, se logra una medicina efectiva.

Imaginen la consulta como una danza de conocimientos y experiencias. Sin una comunicación efectiva, esta danza se vuelve torpe y descoordinada. ¿La solución? Hacer partícipe al tutor, al otro experto en la sala. Porque, al final del día, la verdadera magia de la medicina veterinaria ocurre cuando médico y cliente se unen para tomar decisiones informadas y co-crear el mejor pla...

¿Quién soy?

Si dices mi nombre, desaparezco, ¿quién soy? ¡Claro! El silencio.

¿Sabías que algo similar ocurre con el miedo a hablar sobre dinero en la consulta veterinaria? Hay muchos profesionales que por miedo a hablar de precios prefieren guardar silencio y simplemente deciden evitar el tema.

Este miedo puede tener varios orígenes: autoestima profesional, sentimiento de culpa, desinformación, entre otros. Sin embargo, al igual que el silencio en este acertijo, el miedo puede desaparecer.

¿Cómo?
Entregándole al profesional herramientas adecuadas de comunicación efectiva para hablar de precios en la consulta. Un médico/técnico/recepcionista entrenado en cómo hablar de dinero con el cliente disfruta haciéndolo, y el cliente lo agradece muchísimo, se siente respetado al momento que traemos este tema a la mesa, pues es un punto importante para que él pueda tomar decisiones.

¿Te ha pasado que vas al supermercado y te encuentras con un producto que capta tu atención, pero no tiene precio...

Recientemente, en Milán, compartí una poderosa lección sobre la importancia de nuestras intenciones, inspirada en una antigua leyenda cherokee…

Había un joven guerrero que se acercó a su maestro y le preguntó “estoy preocupado maestro, dentro de mi hay dos lobos que luchan entre si. Uno de ellos es oscuro, malo y arrogante y el otro, es compasivo, sereno y bondadoso. Maestro, ¿qué lobo ganará la batalla?”

A lo que el maestro le contestó… “ganará aquel al que alimentes”.

Esta leyenda nos recuerda la complejidad de nuestras intenciones. No todas son completamente buenas o malas. Por ejemplo, yo con este post puedo querer compartir una información que ayude a quien lo lea a comunicarse mejor, a encontrar herramientas que tal vez no haya usado antes. Y a la vez, puedo querer obtener muchos me gusta, muchas respuestas y personas interesadas en futuras formaciones.

Como ves tengo intenciones complejas. Es la intención percibida por quien recibe el mensaje la que marca la diferencia, por ...

Enhorabuena a todos, ¡ya hemos formado a más de mil colegas en España y Latinoamérica!

¿Este curso puede transformar tus consultas? 

Después de colaborar con expertos internacionales en comunicación efectiva como Cindy Adams y Suzanne Kurtz descubrimos con Ivan Lopez Vasquez, amigo y colega, por qué esta formación es esencial para los médicos veterinarios, especialmente para todos aquellos que no recibieron una capacitación alguna sobre esta habilidad clínica en su formación universitaria.

Se nos reveló a través de sólidas bases científicas cómo la falta de comunicación efectiva puede llevar a quejas de clientes, estrés, burnout, pérdida de clientes y más.

Tras dos intensos años de proyecto, de un profundo estudio de la metodología fuimos capaces de crear un curso modular, muy práctico y repleto de vídeos de situaciones cotidianas en una consulta grabados con actores profesionales. El resultado fue espectacular, el feedback tanto de los alumnos como de las grandes expertas en comun...

¿Alguna vez te has preguntado cómo se construye una catedral majestuosa? La respuesta está en la paciencia, la dedicación y la habilidad para colocar cada piedra con precisión. Piedra a piedra.

Del mismo modo, la construcción de relaciones sólidas se basa en conversaciones significativas. No se trata de un acto único, sino de una serie de interacciones que, como las piedras en una catedral, se acumulan para crear algo impresionante.

En unos días, tendré el privilegio de hablar en Milán sobre la importancia de aprender la estructura detrás de una buena conversación y las habilidades comunicativas clave para llevarla a cabo con éxito. La comunicación es la herramienta que nos permite construir puentes y catedrales en nuestras vidas profesionales y personales.

Avanti con el lema «La comunicación puede y debe ser entrenada». Únete a mí en esta emocionante travesía para descubrir cómo podemos construir relaciones sólidas, piedra a piedra, conversación a conversación.