El 75% de lo que debería ocurrir en una consulta veterinaria no está pasando
Apr 10, 2026
Hay una pregunta que llevo tiempo haciéndome y que este informe acaba de responder de forma incómoda:
¿Cuánto de lo que creemos que pasa en una consulta veterinaria está pasando realmente?
La respuesta, basada en el primer análisis sistemático del Veterinary Communication Score (VCS) sobre transcripciones reales en español, es: menos de lo que pensamos.
Qué es el VCS y cómo funciona
El Veterinary Communication Score es un instrumento estructurado en 7 fases y 52 descriptores operacionales. Evalúa la calidad comunicacional de una consulta veterinaria con evidencia directa: citas literales de la transcripción que demuestren si cada conducta ocurrió o no.
En marzo de 2026, junto a Qvet e Iván López, aplicamos el VCS sobre 20 consultas reales grabadas y transcritas —diez con veterinarios con formación específica en comunicación clínica y diez sin ella— con el objetivo de tener datos sobre cómo se comunica en consulta veterinaria en español.
El hallazgo principal: no es solo la brecha entre grupos
La diferencia global entre los dos grupos es clara: los veterinarios con formación puntuún un 90% mejor en el VCS global (4,79 frente a 2,52 sobre 10). Las bandas de variación no se solapan en ninguna consulta individual.
Pero el dato que más incomoda no es ese.
El resultado:
- Grupo sin formación: sin evidencia observable en el 75,8% de las habilidades.
- Grupo con formación: sin evidencia observable en el 54,4% de las habilidades.
Más de la mitad de los indicadores de calidad de una consulta no tienen ninguna conducta identificable.
La conversación ocurre.
Pero vacía de las conductas que la hacen efectiva.
“La comunicación se produce, pero sin las conductas específicas que definen una consulta de calidad.”
Esto no significa que los veterinarios sean malos. Significa que hay conductas —medibles, entrenables— que la investigación asocia a mejores resultados clínicos y que, sistemáticamente, no están ocurriendo.
Dónde está la mayor brecha: las 7 fases de la consulta
El examen físico —la fase técnica por excelencia— es donde menos diferencia hay entre grupos. Ambos son competentes. El problema no es el conocimiento clínico.
Las fases más relacionales —construir la relación, estructurar la consulta, explicar el plan, cerrar bien— son las que más separan a los grupos. Y también las que más influyen en adherencia al tratamiento, confianza del tutor y decisión de volver.
La mayor brecha está en “Construyendo la Relación”: +42,5 puntos porcentuales. El uso de frases empáticas, no emitir juicios sobre el tutor y compartir el razonamiento clínico son conductas que casi exclusivamente aparecen en el grupo con formación. Y que no requieren más tiempo. Requieren otro uso del tiempo.
Una reflexión para cerrar
La profesión veterinaria ha construido profesionales sólidos desde el punto de vista técnico. Los datos del VCS lo confirman: donde menos diferencia hay es en el examen físico.
El siguiente nivel de calidad clínica —el que determina si el tutor vuelve, si sigue el tratamiento, si recomienda la clínica— no está en el diagnóstico. Está en la conversación que lo rodea.
Y esa conversación, en su mayor parte, todavía no está ocurriendo.
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