En la práctica veterinaria, es común escuchar quejas sobre los precios. Sin embargo, estas quejas suelen ser reflejo de una percepción de valor insuficiente. Comprender y mejorar esta percepción es esencial para la satisfacción del cliente y el éxito de la clínica.

1. La percepción de “caro” va más allá del precio

Estudios indican que las objeciones de precio a menudo se deben a una falta de comprensión del valor ofrecido . Cuando los clientes no perciben el valor de los servicios, es más probable que consideren los precios elevados.

2. Factores que influyen en la percepción de valor

• Comunicación efectiva: Explicar claramente los procedimientos y beneficios.
• Empatía y trato personalizado: Mostrar comprensión y atención al cliente y su mascota.
• Transparencia en los costos: Presentar estimaciones detalladas y discutir opciones.
• Seguimiento post-consulta: Mantener contacto para resolver dudas y asegurar la satisfacción.

3. Aplicando la Guía Calgary-Cambridge

Esta guía proporc...

¿Tus pacientes no mejoran porque no siguen bien el tratamiento en casa? Puede que el problema no esté en el medicamento, sino en el mensaje.

Estudios en medicina humana y veterinaria muestran que hasta el 50% de los tutores no administra correctamente la medicación indicada.

"The overall rate of nonadherence to veterinary prescriptions is estimated to be 20 to 50%, depending on the type and complexity of the treatment"
(Barrett, B. J., et al., Veterinary Clinics of North America: Small Animal Practice, 2021).

Las razones van desde la complejidad del tratamiento hasta la ansiedad, la falta de comprensión o simplemente el olvido.

Aquí es donde entra el Visual Thinking.

💡 Imagina que en vez de explicar con palabras una pauta compleja, entregas al tutor una ficha con pictogramas, horarios claros y dibujos amigables. En minutos, lo que parecía difícil se vuelve simple y memorable.

🧠 ¿Por qué funciona?

• Nuestro cerebro procesa imágenes 60.000 veces más rápido que el texto.
• La
...

Lo que tu cliente espera (y no te dice): Claves para mejorar la experiencia en tu clínica veterinaria

🔍 En la clínica veterinaria, muchas veces nos enfocamos en el diagnóstico y tratamiento de nuestros pacientes, pero ¿te has preguntado qué espera realmente el tutor de la mascota al cruzar la puerta de tu consulta?

📖 Según un estudio publicado en el Journal of the American Veterinary Medical Association (JAVMA), la satisfacción del cliente en veterinaria está directamente relacionada con la claridad en la comunicación y la empatía del profesional. No se trata solo del tratamiento médico, sino de cómo el cliente percibe la atención.

1. Empatía y comunicación clara 🌟

Los clientes esperan que su veterinario no solo sea un experto, sino también alguien que los escuche y les explique con claridad. Un tutor de mascota valora sentirse comprendido y recibir información de forma sencilla y accesible.

Ejemplo en consulta: En lugar de enfocarte solo en la explicación técnica, podrías decir: ...

En la práctica veterinaria, la comunicación efectiva con los tutores de mascotas es clave para lograr diagnósticos precisos, generar confianza y mejorar la adherencia al tratamiento. Una de las técnicas más simples y poderosas para lograrlo es el arte de resumir y confirmar. Pero, ¿por qué es tan efectiva? Aquí te lo explicamos con ejemplos prácticos y datos respaldados por la ciencia.

¿Qué es Resumir y Confirmar?

Resumir y confirmar implica repetir en pocas palabras lo que el tutor de la mascota ha dicho y luego pedirle que valide si la información es correcta. Esta técnica se basa en principios de psicología de la comunicación y ha sido estudiada en la medicina humana, donde se ha demostrado que reduce errores, mejora la satisfacción del paciente y fortalece la relación médico-paciente (Silverman et al., 2016).

Beneficios de Resumir y Confirmar en la Clínica Veterinaria

1. Evita malentendidos: Los tutores pueden expresar sus preocupaciones de manera confusa. Resumir permite clarif
...

¿Alguna vez has salido de una tienda sin que el vendedor te diga ni ‘gracias’ ni ‘adiós’? La sensación de algo inconcluso puede ser incómoda y hasta afectar tu percepción del servicio.

En la consulta veterinaria pasa lo mismo. Un cierre adecuado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también asegura que las indicaciones sean comprendidas y aplicadas correctamente.

¿Cómo hacer un cierre efectivo?

📌 1. Resumir los puntos clave

Antes de despedirte, haz un resumen breve del diagnóstico, tratamiento y próximos pasos. Esto ayuda a reforzar la información y evitar confusiones.

Ejemplo: "Entonces, para recapitular, Luna tiene una infección en la piel, le hemos recetado un antibacteriano tópico que debes aplicar dos veces al día y un control en 10 días. ¿Te ha quedado claro el procedimiento?"

📌 2. Preguntar si hay dudas

Frases como “¿Todo ha quedado claro?” o “¿Tienen alguna pregunta antes de terminar?” son esenciales. Esto reduce la posibilidad de errores en el tratam...