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En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
¿Te ha pasado que implementas múltiples iniciativas con la esperanza de que alguna “pegue”? ¿Sientes que disparas en todas direcciones sin lograr un impacto claro?
Esta situación es más común de lo que crees y corresponde a una de las 7 trampas de gestión veterinaria que suelo abordar en mis consultorías, cursos y eventos (como El Panel de Control del Líder): confundir acción con dirección. Es decir, hacer mucho…pero abarcar poco.
¿Por qué “menos es más” es clave en liderazgo?
Peter Drucker, uno de los referentes más importantes del management moderno, lo deja claro:
"Nada es menos productivo que hacer más eficiente aquello que no debería hacerse en absoluto."
(Drucker, 1967, p. 29)
En otras palabras: ser eficiente no sirve de nada si estás haciendo algo que ni siquiera deberías estar haciendo. El liderazgo efectivo no se trata de hacer más, sino de hacer lo que realmente importa.
En Managing for Results, Drucker agrega:
"La concentración es la clave para obtener resultados econ...
¿Te has visto atrapado entre un cliente molesto y un equipo frustrado?
Sabes que no basta con tener conocimientos médicos: liderar una clínica veterinaria exige habilidades humanas que rara vez nos enseñaron en la universidad. La empatía no es solo "ser buena persona", es una herramienta de gestión estratégica.
¿Por qué la empatía es clave en la resolución de conflictos?
Estudios en psicología organizacional han demostrado que los líderes empáticos mejoran el clima laboral, disminuyen la rotación del personal y aumentan la satisfacción del cliente. En el ámbito veterinario, esto se traduce en menos burnout y mayor fidelización.
Ejemplo cotidiano:
Imagina que una tutora llega molesta porque siente que no le explicaron bien un procedimiento. Tu recepcionista se pone a la defensiva, y el ambiente se tensa. ¿Qué haces? ¿Actúas desde la autoridad o desde la empatía?
Cómo aplicar la empatía en 3 pasos concretos:
Paso 1. Escucha activa con intención, no con reacción.
Escucha más...
