Blog
En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
Es una escena que se repite en casi todas las clínicas: son las seis de la tarde, llevas catorce consultas, acaba de entrar una urgencia y un compañero se acerca a preguntarte algo. Antes de que termine su segunda frase, tú ya estás preparando tu respuesta o, peor aún, le interrumpes para ir directo al grano.
No lo haces por mala educación. Lo haces porque sientes que el día te come vivo y no tienes tiempo.
Hace poco, un director de clínica me compartía sus resultados tras realizar nuestro test de autodiagnóstico (New Way Score). El informe le decía algo que le golpeó de frente: tenía presencia y autoridad, pero bajo estrés tendía a interrumpir y dejaba de escuchar. Su respuesta fue la de muchos de nosotros: "Pancho, ¿cómo mejoro esto si mi día es frenético y estoy abrumado? No tengo tiempo para sentarme a charlar".
El mito de la "agenda despejada" para liderar
En veterinaria solemos pensar que mejorar la comunicación y el liderazgo requiere de un escenario ideal: una reunión de do...
Inviertes años de tu vida en estudiar, especializarte y dominar la ciencia médica al milímetro. Quieres que tu equipo sea infalible y ofrezca la mejor medicina posible. Sin embargo, existe una trampa invisible en la que caen los profesionales más brillantes de nuestro sector: la maldición del experto.
Ocurre cuando sabemos tanto sobre una materia que nos resulta casi imposible recordar cómo era no saber nada de ella.
Y es justo ahí, en esa brecha de conocimiento, donde la comunicación en la consulta se rompe. El especialista asume que está informando; el cliente, abrumado por la tensión de tener a su mascota enferma, simplemente se desconecta.
El peligro del "Falso Asentimiento"
Hace un tiempo, nos propusimos analizar qué pasaba realmente dentro de la consulta. Analizamos 43 consultas reales en diferentes clínicas y el resultado nos dejó fríos:
En el 100% de las consultas analizadas, el veterinario no verificó ni una sola vez si el cliente estaba entendiendo la explicació...
Imagínate la escena por un momento: un cliente entra a tu clínica completamente preocupado porque su perro cojea . Al sentarse en la sala de espera, lo primero que ve es al nuevo veterinario —al que contrataste hace apenas tres semanas— devorando un sándwich de atún en una esquina . El chico tiene cara de no saber muy bien si ese es su sitio o si vas a salir tú a echarle la bronca de su vida .
Parece un chiste de oficina, pero la realidad es que pasa constantemente . Y pasa porque, en muchos centros veterinarios, el proceso de selección parece terminar en el instante en que el candidato firma el contrato . A partir de ahí, que Dios reparta suerte .
El peligro de aprender "por ósmosis"
Es muy común escuchar a dueños de clínicas quejarse de que "la gente joven viene sin iniciativa" . Sin embargo, la mayoría de las veces el nuevo no tiene un problema de iniciativa; lo que pasa es que está intentando aprender el funcionamiento de tu empresa por ósmosis .
Nadie le explicó nada el ...
Durante años, la conversación sobre tecnología en medicina veterinaria se centró en equipamiento, diagnóstico y tratamientos.
Hoy, esa conversación está cambiando.
La inteligencia artificial comienza a integrarse de forma progresiva en la consulta clínica, no solo como fuente de información para los tutores, sino también como una herramienta potencial para los propios veterinarios.
De la resistencia a la integración
Es natural que la incorporación de nuevas tecnologías genere resistencia.
En particular, cuando se trata de una herramienta que parece “pensar” o “responder”, muchos profesionales pueden percibirla como una amenaza a su criterio clínico o a la relación con el tutor.
Sin embargo, esta visión puede ser limitada.
La inteligencia artificial no reemplaza la consulta veterinaria.
Pero sí puede transformarse en un apoyo relevante cuando se utiliza con criterio.
¿Dónde puede aportar valor la IA en la consulta?
En la práctica clínica, la inteligencia artificial puede apoya...
En la conversación sobre liderazgo clínico solemos enfocarnos en qué decisión tomar.
Con menos frecuencia hablamos de cómo piensa el equipo antes de decidir.
Y ahí suele estar un verdadero problema.
He visto clínicas con alto nivel técnico desgastarse no por errores médicos, sino por conversaciones desordenadas, reuniones interminables y decisiones que nadie termina sosteniendo.
Cuando todo aparece junto, nadie piensa mejor
En muchas reuniones clínicas se mezclan:
- datos clínicos
- experiencias pasadas
- miedos
- críticas
- ideas nuevas
- urgencia por cerrar
Todo al mismo tiempo.
John Sweller explica que:
“La sobrecarga cognitiva interfiere con el aprendizaje y la toma de decisiones efectivas.”
(Sweller, 2011)
En equipos veterinarios, esa sobrecarga es también emocional y relacional.
Ordenar el análisis no es rigidez, es cuidado
Separar el pensamiento en momentos claros permite que las personas escuchen sin defenderse y participen sin agotarse.
No se trata de que todos ...
Muchos líderes veterinarios coinciden en lo mismo:
“Necesito personas que sepan comunicarse, trabajar en equipo y liderar.”
El problema aparece después.
Cuando esas habilidades no se sostienen en el tiempo, surge la frustración.
Pero hay una pregunta que rara vez se hace:
¿qué lugar ocupan realmente las habilidades blandas en nuestra planificación como líderes?
El problema no es reclutar: es planificar
Las habilidades blandas no funcionan por expectativa.
Funcionan por entrenamiento, contexto y repetición.
La evidencia en psicología organizacional es clara:
Las competencias interpersonales se desarrollan cuando existen sistemas, feedback continuo y espacios deliberados de práctica (Salas et al., 2015).
En la clínica veterinaria, sin embargo, la planificación suele enfocarse en:
- turnos
- protocolos
- objetivos económicos
👉 Lo humano queda implícito.
Y lo implícito, en liderazgo, suele fallar.
Exigir lo que no se entrena tiene un costo
Cuando un líder espera habilidades que...
En la práctica veterinaria, solemos enfocarnos en la conducta del tutor, del equipo o en el resultado clínico. Pero hay un factor silencioso que influye profundamente en cómo lideramos y nos relacionamos: nuestro estilo explicativo.
El psicólogo Martin Seligman (1999), padre de la Psicología Positiva, lo explica así:
“No es el evento el que te afecta, sino la explicación que te das.”
Es decir:
ante la misma situación, dos veterinarios pueden reaccionar de formas completamente diferentes… no por lo que pasó, sino por la historia que construyeron para interpretarlo.
Qué es el estilo explicativo (y por qué importa en la clínica)
El estilo explicativo es la forma automática en que interpretas lo que te ocurre:
- por qué pasó,
- cuánto durará,
- qué dice sobre ti,
- qué dice sobre los demás.
Según Seligman, este estilo se mueve en tres dimensiones:
- Personal — “¿Es culpa mía o intervienen más factores?”
Ejemplo pesimista: “Siempre me equivoco.”
Ejemplo flexible: “Tomé decisiones...
Todos conocemos a alguien que entra a la clínica y, sin decir palabra, baja el ánimo general.
A veces… ese alguien somos nosotros.
En temporadas intensas —fin de año, epidemias GI, rotación incompleta— es fácil caer en lo que llamo el “Modo Mr. Scrooge”:
ese estado en el que cualquier cosa irrita, las conversaciones se vuelven más cortas y nuestra paciencia desaparece como un antígenos en citología mal tomada.
Pero este fenómeno no es personal.
Tiene explicación científica.
¿Por qué aparece el “modo Mr. Scrooge” en líderes veterinarios?
La clínica exige una capacidad de regulación emocional constante. Y cuando esa regulación se agota, entra en juego lo que Boyatzis (2012) describió así:
“El estrés sostenido en líderes reduce la empatía y aumenta la reactividad.”
O dicho de otra forma:
Cuando estás saturado, tu comunicación cambia antes de que te des cuenta.
Otro estudio clave (Tugade & Fredrickson, 2004) mostró que:
“Las emociones positivas actúan como amortiguadores del estrés...
En esta época del año, donde todo se llena de telarañas y calabazas, vale la pena mirar también los fantasmas invisibles que habitan nuestras clínicas veterinarias.
No llevan sábanas ni cadenas, pero igual logran asustar decisiones, drenar energía y congelar el crecimiento de los equipos.
Y lo curioso es que la mayoría de ellos no vienen de afuera: viven en nosotros, en nuestras creencias, hábitos y miedos como líderes.
👻 El Fantasma del Control Absoluto
Ese susurro que dice: “Si no lo hago yo, no va a quedar bien”.
Es el miedo a delegar, a soltar el control, a confiar. Y aunque parece proteger la calidad, termina agotando al líder y limitando al equipo.
Diversos estudios en Frontiers in Veterinary Science han mostrado que muchos líderes veterinarios sienten inseguridad al delegar o comunicar decisiones difíciles, lo que puede afectar la motivación y bienestar de sus equipos (Chan et al., 2023; Volk et al., 2022).
🧛 El Vampiro de la Energía
No siempre tiene colmillos: a vec...
Tras las vacaciones, muchos veterinarios sienten que la clínica pesa más que antes: la carga de trabajo parece mayor, los clientes más exigentes y la energía del equipo más baja. Este fenómeno no es solo percepción: la literatura científica lo respalda.
Un estudio en International Journal of Environmental Research and Public Health (2020) demostró que el síndrome postvacacional puede reducir la productividad durante las primeras dos semanas tras volver al trabajo, afectando la atención, la toma de decisiones y la coordinación del equipo.
Además, investigaciones en psicología organizacional (Journal of Occupational Health Psychology, 2018) muestran que la forma en que un líder comunica y establece el ritmo del equipo influye directamente en cómo los empleados recuperan su motivación tras un descanso prolongado.
Estrategias para volver con energía
- Planificación gradual de tareas
En lugar de saltar directamente a todas las actividades pendientes, planifica la primera semana prioriz ...
