¿Tus pacientes no mejoran porque no siguen bien el tratamiento en casa? Puede que el problema no esté en el medicamento, sino en el mensaje.

Estudios en medicina humana y veterinaria muestran que hasta el 50% de los tutores no administra correctamente la medicación indicada.

"The overall rate of nonadherence to veterinary prescriptions is estimated to be 20 to 50%, depending on the type and complexity of the treatment"
(Barrett, B. J., et al., Veterinary Clinics of North America: Small Animal Practice, 2021).

Las razones van desde la complejidad del tratamiento hasta la ansiedad, la falta de comprensión o simplemente el olvido.

Aquí es donde entra el Visual Thinking.

💡 Imagina que en vez de explicar con palabras una pauta compleja, entregas al tutor una ficha con pictogramas, horarios claros y dibujos amigables. En minutos, lo que parecía difícil se vuelve simple y memorable.

🧠 ¿Por qué funciona?

• Nuestro cerebro procesa imágenes 60.000 veces más rápido que el texto.
• La
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Cuando un cliente entra a una clínica veterinaria, no solo busca atención para su mascota, sino también una experiencia que le genere confianza y seguridad. Detrás de cada interacción exitosa hay un factor clave: los valores organizacionales. ¿Sabías que las empresas con una cultura organizacional sólida retienen más de clientes? (Fuente: Harvard Business Review).

En este artículo, exploraremos cómo los valores organizacionales pueden transformar la atención al cliente en tu clínica veterinaria, generando mayor lealtad y diferenciándote en el mercado.

¿QUÉ SON LOS VALORES ORGANIZACIONALES Y POR QUÉ IMPORTAN?

Los valores organizacionales son los principios que guían el comportamiento y las decisiones dentro de una empresa. En una clínica veterinaria, estos valores influyen en la manera en que el equipo interactúa con los clientes y entre sí.

Un estudio de Gallup reveló que las empresas con una cultura basada en valores tienen menos de rotación de personal y son más productivas.

Lo que tu cliente espera (y no te dice): Claves para mejorar la experiencia en tu clínica veterinaria

🔍 En la clínica veterinaria, muchas veces nos enfocamos en el diagnóstico y tratamiento de nuestros pacientes, pero ¿te has preguntado qué espera realmente el tutor de la mascota al cruzar la puerta de tu consulta?

📖 Según un estudio publicado en el Journal of the American Veterinary Medical Association (JAVMA), la satisfacción del cliente en veterinaria está directamente relacionada con la claridad en la comunicación y la empatía del profesional. No se trata solo del tratamiento médico, sino de cómo el cliente percibe la atención.

1. Empatía y comunicación clara 🌟

Los clientes esperan que su veterinario no solo sea un experto, sino también alguien que los escuche y les explique con claridad. Un tutor de mascota valora sentirse comprendido y recibir información de forma sencilla y accesible.

Ejemplo en consulta: En lugar de enfocarte solo en la explicación técnica, podrías decir: ...