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En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
¿Tus clientes entienden lo que les explicas?
Quizás te ha pasado: explicas con precisión un diagnóstico, detallas el tratamiento y el tutor asiente… pero luego no sigue las indicaciones.
Probablemente no es desinterés, sino que no comprendió lo que dijiste.
Este es uno de los desafíos más comunes en medicina veterinaria, y tiene nombre: uso excesivo de jerga médica.
🔍 ¿Qué es la jerga médica y por qué importa?
Incluye términos técnicos que usamos a diario, pero que los tutores no siempre comprenden: insuficiencia renal, piómetra, hepatoesplenomegalia…
Te cuento algo divertido y muy útil que surgió trabajando con mi colega Iván López (con quien comparto el curso online de habilidades comunicativas para veterinarios y con quien siempre es un placer trabajar por lo entretenidas y reflexivas que son nuestras conversaciones):
Un día me dijo:
“Los veterinarios hacemos mucho Scatman.”
Yo me quedé en blanco y le pregunté:
“¿Qué es eso?”
Él me explicó:
“Como la canción Scatman, (¡puras s...
¿Alguna vez has salido de una tienda sin que el vendedor te diga ni ‘gracias’ ni ‘adiós’? La sensación de algo inconcluso puede ser incómoda y hasta afectar tu percepción del servicio.
En la consulta veterinaria pasa lo mismo. Un cierre adecuado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también asegura que las indicaciones sean comprendidas y aplicadas correctamente.
¿Cómo hacer un cierre efectivo?
📌 1. Resumir los puntos clave
Antes de despedirte, haz un resumen breve del diagnóstico, tratamiento y próximos pasos. Esto ayuda a reforzar la información y evitar confusiones.
Ejemplo: "Entonces, para recapitular, Luna tiene una infección en la piel, le hemos recetado un antibacteriano tópico que debes aplicar dos veces al día y un control en 10 días. ¿Te ha quedado claro el procedimiento?"
📌 2. Preguntar si hay dudas
Frases como “¿Todo ha quedado claro?” o “¿Tienen alguna pregunta antes de terminar?” son esenciales. Esto reduce la posibilidad de errores en el tratam...
