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En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
Muchos líderes veterinarios coinciden en lo mismo:
“Necesito personas que sepan comunicarse, trabajar en equipo y liderar.”
El problema aparece después.
Cuando esas habilidades no se sostienen en el tiempo, surge la frustración.
Pero hay una pregunta que rara vez se hace:
¿qué lugar ocupan realmente las habilidades blandas en nuestra planificación como líderes?
El problema no es reclutar: es planificar
Las habilidades blandas no funcionan por expectativa.
Funcionan por entrenamiento, contexto y repetición.
La evidencia en psicología organizacional es clara:
Las competencias interpersonales se desarrollan cuando existen sistemas, feedback continuo y espacios deliberados de práctica (Salas et al., 2015).
En la clínica veterinaria, sin embargo, la planificación suele enfocarse en:
- turnos
- protocolos
- objetivos económicos
👉 Lo humano queda implícito.
Y lo implícito, en liderazgo, suele fallar.
Exigir lo que no se entrena tiene un costo
Cuando un líder espera habilidades que...
En la práctica veterinaria, es común escuchar quejas sobre los precios. Sin embargo, estas quejas suelen ser reflejo de una percepción de valor insuficiente. Comprender y mejorar esta percepción es esencial para la satisfacción del cliente y el éxito de la clínica.
1. La percepción de “caro” va más allá del precio
Estudios indican que las objeciones de precio a menudo se deben a una falta de comprensión del valor ofrecido . Cuando los clientes no perciben el valor de los servicios, es más probable que consideren los precios elevados.
2. Factores que influyen en la percepción de valor
- Comunicación efectiva: Explicar claramente los procedimientos y beneficios.
- Empatía y trato personalizado: Mostrar comprensión y atención al cliente y su mascota.
- Transparencia en los costos: Presentar estimaciones detalladas y discutir opciones.
- Seguimiento post-consulta: Mantener contacto para resolver dudas y asegurar la satisfacción.
3. Aplicando la Guía Calgary-Cambridge
Esta guía proporc...
Cuando un cliente entra a una clínica veterinaria, no solo busca atención para su mascota, sino también una experiencia que le genere confianza y seguridad. Detrás de cada interacción exitosa hay un factor clave: los valores organizacionales. ¿Sabías que las empresas con una cultura organizacional sólida retienen más de clientes? (Fuente: Harvard Business Review).
En este artículo, exploraremos cómo los valores organizacionales pueden transformar la atención al cliente en tu clínica veterinaria, generando mayor lealtad y diferenciándote en el mercado.
¿QUÉ SON LOS VALORES ORGANIZACIONALES Y POR QUÉ IMPORTAN?
Los valores organizacionales son los principios que guían el comportamiento y las decisiones dentro de una empresa. En una clínica veterinaria, estos valores influyen en la manera en que el equipo interactúa con los clientes y entre sí.
Un estudio de Gallup reveló que las empresas con una cultura basada en valores tienen menos de rotación de personal y son más productivas.
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