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En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
Cuando un cliente entra a una clínica veterinaria, no solo busca atención para su mascota, sino también una experiencia que le genere confianza y seguridad. Detrás de cada interacción exitosa hay un factor clave: los valores organizacionales. ¿Sabías que las empresas con una cultura organizacional sólida retienen más de clientes? (Fuente: Harvard Business Review).
En este artículo, exploraremos cómo los valores organizacionales pueden transformar la atención al cliente en tu clínica veterinaria, generando mayor lealtad y diferenciándote en el mercado.
¿QUÉ SON LOS VALORES ORGANIZACIONALES Y POR QUÉ IMPORTAN?
Los valores organizacionales son los principios que guían el comportamiento y las decisiones dentro de una empresa. En una clínica veterinaria, estos valores influyen en la manera en que el equipo interactúa con los clientes y entre sí.
Un estudio de Gallup reveló que las empresas con una cultura basada en valores tienen menos de rotación de personal y son más productivas.
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Lo que tu cliente espera (y no te dice): Claves para mejorar la experiencia en tu clínica veterinaria
🔍 En la clínica veterinaria, muchas veces nos enfocamos en el diagnóstico y tratamiento de nuestros pacientes, pero ¿te has preguntado qué espera realmente el tutor de la mascota al cruzar la puerta de tu consulta?
📖 Según un estudio publicado en el Journal of the American Veterinary Medical Association (JAVMA), la satisfacción del cliente en veterinaria está directamente relacionada con la claridad en la comunicación y la empatía del profesional. No se trata solo del tratamiento médico, sino de cómo el cliente percibe la atención.
1. Empatía y comunicación clara 🌟
Los clientes esperan que su veterinario no solo sea un experto, sino también alguien que los escuche y les explique con claridad. Un tutor de mascota valora sentirse comprendido y recibir información de forma sencilla y accesible.
Ejemplo en consulta: En lugar de enfocarte solo en la explicación técnica, podrías decir: ...
