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En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
¿Tus clientes entienden lo que les explicas?
Quizás te ha pasado: explicas con precisión un diagnóstico, detallas el tratamiento y el tutor asiente… pero luego no sigue las indicaciones.
Probablemente no es desinterés, sino que no comprendió lo que dijiste.
Este es uno de los desafíos más comunes en medicina veterinaria, y tiene nombre: uso excesivo de jerga médica.
🔍 ¿Qué es la jerga médica y por qué importa?
Incluye términos técnicos que usamos a diario, pero que los tutores no siempre comprenden: insuficiencia renal, piómetra, hepatoesplenomegalia…
Te cuento algo divertido y muy útil que surgió trabajando con mi colega Iván López (con quien comparto el curso online de habilidades comunicativas para veterinarios y con quien siempre es un placer trabajar por lo entretenidas y reflexivas que son nuestras conversaciones):
Un día me dijo:
“Los veterinarios hacemos mucho Scatman.”
Yo me quedé en blanco y le pregunté:
“¿Qué es eso?”
Él me explicó:
“Como la canción Scatman, (¡puras s...
En la práctica veterinaria, es común escuchar quejas sobre los precios. Sin embargo, estas quejas suelen ser reflejo de una percepción de valor insuficiente. Comprender y mejorar esta percepción es esencial para la satisfacción del cliente y el éxito de la clínica.
1. La percepción de “caro” va más allá del precio
Estudios indican que las objeciones de precio a menudo se deben a una falta de comprensión del valor ofrecido . Cuando los clientes no perciben el valor de los servicios, es más probable que consideren los precios elevados.
2. Factores que influyen en la percepción de valor
- Comunicación efectiva: Explicar claramente los procedimientos y beneficios.
- Empatía y trato personalizado: Mostrar comprensión y atención al cliente y su mascota.
- Transparencia en los costos: Presentar estimaciones detalladas y discutir opciones.
- Seguimiento post-consulta: Mantener contacto para resolver dudas y asegurar la satisfacción.
3. Aplicando la Guía Calgary-Cambridge
Esta guía proporc...
