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En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
En la práctica veterinaria, es común escuchar quejas sobre los precios. Sin embargo, estas quejas suelen ser reflejo de una percepción de valor insuficiente. Comprender y mejorar esta percepción es esencial para la satisfacción del cliente y el éxito de la clínica.
1. La percepción de “caro” va más allá del precio
Estudios indican que las objeciones de precio a menudo se deben a una falta de comprensión del valor ofrecido . Cuando los clientes no perciben el valor de los servicios, es más probable que consideren los precios elevados.
2. Factores que influyen en la percepción de valor
- Comunicación efectiva: Explicar claramente los procedimientos y beneficios.
- Empatía y trato personalizado: Mostrar comprensión y atención al cliente y su mascota.
- Transparencia en los costos: Presentar estimaciones detalladas y discutir opciones.
- Seguimiento post-consulta: Mantener contacto para resolver dudas y asegurar la satisfacción.
3. Aplicando la Guía Calgary-Cambridge
Esta guía proporc...
En la práctica veterinaria, la comunicación efectiva con los tutores de mascotas es clave para lograr diagnósticos precisos, generar confianza y mejorar la adherencia al tratamiento. Una de las técnicas más simples y poderosas para lograrlo es el arte de resumir y confirmar. Pero, ¿por qué es tan efectiva? Aquí te lo explicamos con ejemplos prácticos y datos respaldados por la ciencia.
¿Qué es Resumir y Confirmar?
Resumir y confirmar implica repetir en pocas palabras lo que el tutor de la mascota ha dicho y luego pedirle que valide si la información es correcta. Esta técnica se basa en principios de psicología de la comunicación y ha sido estudiada en la medicina humana, donde se ha demostrado que reduce errores, mejora la satisfacción del paciente y fortalece la relación médico-paciente (Silverman et al., 2016).
Beneficios de Resumir y Confirmar en la Clínica Veterinaria
- Evita malentendidos: Los tutores pueden expresar sus preocupaciones de manera confusa. Resumir permite clarif ...
