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En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
El término client-centricity —orientación al cliente— se ha convertido en uno de los conceptos más repetidos en los foros de gestión veterinaria de los últimos años. Y como ocurre con casi todos los conceptos que se ponen de moda, el riesgo es que se asocie a lo más visible: la presencia en redes, las reseñas de Google, el diseño de la sala de espera.
Hay clínicas con perfiles impecables en Instagram y equipos internamente agotados. Y clínicas sin ningún perfil digital con tutores que llevan veinte años yendo al mismo sitio porque allí se sienten escuchados.
La diferencia no está en lo que se muestra. Está en lo que ocurre dentro.
El desplazamiento silencioso del foco
Uno de los patrones más frecuentes que observo cuando trabajo con líderes de clínicas veterinarias es lo que llamo el desplazamiento silencioso del foco. Ocurre así:
La clínica invierte en su presencia digital. Los resultados son visibles y rápidos. Las conversaciones internas empiezan a girar más alrededor de lo ...
