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En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
Lo que tu cliente espera (y no te dice): Claves para mejorar la experiencia en tu clínica veterinaria
🔍 En la clínica veterinaria, muchas veces nos enfocamos en el diagnóstico y tratamiento de nuestros pacientes, pero ¿te has preguntado qué espera realmente el tutor de la mascota al cruzar la puerta de tu consulta?
📖 Según un estudio publicado en el Journal of the American Veterinary Medical Association (JAVMA), la satisfacción del cliente en veterinaria está directamente relacionada con la claridad en la comunicación y la empatía del profesional. No se trata solo del tratamiento médico, sino de cómo el cliente percibe la atención.
1. Empatía y comunicación clara 🌟
Los clientes esperan que su veterinario no solo sea un experto, sino también alguien que los escuche y les explique con claridad. Un tutor de mascota valora sentirse comprendido y recibir información de forma sencilla y accesible.
Ejemplo en consulta: En lugar de enfocarte solo en la explicación técnica, podrías decir: ...
¿Alguna vez has salido de una tienda sin que el vendedor te diga ni ‘gracias’ ni ‘adiós’? La sensación de algo inconcluso puede ser incómoda y hasta afectar tu percepción del servicio.
En la consulta veterinaria pasa lo mismo. Un cierre adecuado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también asegura que las indicaciones sean comprendidas y aplicadas correctamente.
¿Cómo hacer un cierre efectivo?
📌 1. Resumir los puntos clave
Antes de despedirte, haz un resumen breve del diagnóstico, tratamiento y próximos pasos. Esto ayuda a reforzar la información y evitar confusiones.
Ejemplo: "Entonces, para recapitular, Luna tiene una infección en la piel, le hemos recetado un antibacteriano tópico que debes aplicar dos veces al día y un control en 10 días. ¿Te ha quedado claro el procedimiento?"
📌 2. Preguntar si hay dudas
Frases como “¿Todo ha quedado claro?” o “¿Tienen alguna pregunta antes de terminar?” son esenciales. Esto reduce la posibilidad de errores en el tratam...
