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En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
En la práctica veterinaria, es común escuchar quejas sobre los precios. Sin embargo, estas quejas suelen ser reflejo de una percepción de valor insuficiente. Comprender y mejorar esta percepción es esencial para la satisfacción del cliente y el éxito de la clínica.
1. La percepción de “caro” va más allá del precio
Estudios indican que las objeciones de precio a menudo se deben a una falta de comprensión del valor ofrecido . Cuando los clientes no perciben el valor de los servicios, es más probable que consideren los precios elevados.
2. Factores que influyen en la percepción de valor
- Comunicación efectiva: Explicar claramente los procedimientos y beneficios.
- Empatía y trato personalizado: Mostrar comprensión y atención al cliente y su mascota.
- Transparencia en los costos: Presentar estimaciones detalladas y discutir opciones.
- Seguimiento post-consulta: Mantener contacto para resolver dudas y asegurar la satisfacción.
3. Aplicando la Guía Calgary-Cambridge
Esta guía proporc...
Lo que tu cliente espera (y no te dice): Claves para mejorar la experiencia en tu clínica veterinaria
🔍 En la clínica veterinaria, muchas veces nos enfocamos en el diagnóstico y tratamiento de nuestros pacientes, pero ¿te has preguntado qué espera realmente el tutor de la mascota al cruzar la puerta de tu consulta?
📖 Según un estudio publicado en el Journal of the American Veterinary Medical Association (JAVMA), la satisfacción del cliente en veterinaria está directamente relacionada con la claridad en la comunicación y la empatía del profesional. No se trata solo del tratamiento médico, sino de cómo el cliente percibe la atención.
1. Empatía y comunicación clara 🌟
Los clientes esperan que su veterinario no solo sea un experto, sino también alguien que los escuche y les explique con claridad. Un tutor de mascota valora sentirse comprendido y recibir información de forma sencilla y accesible.
Ejemplo en consulta: En lugar de enfocarte solo en la explicación técnica, podrías decir: ...
