Blog
En este blog comparto ideas, estrategias y herramientas sobre liderazgo, comunicación y gestión del cambio, especialmente en el mundo veterinario. Si estás en un momento de transición o quieres mejorar tu forma de trabajar, aquí encontrarás reflexiones y experiencias que pueden ayudarte. ¡Bienvenido!
Hay algo que ocurre entre 20 y 40 veces al día en tu clínica. Algo que determina si el tutor acepta el plan de tratamiento o lo posterga. Si vuelve la próxima vez o busca otra clínica. Si te recomienda o simplemente no dice nada.
No es tu equipamiento. No es tu protocolo clínico. Tampoco es tu precio.
Es la conversación.
Y lo más probable es que nadie en tu equipo la esté gestionando de forma consciente.
El momento de mayor apalancamiento de toda tu clínica
Cuando un dueño de clínica me dice que la facturación está estancada, lo primero que hacemos no es revisar precios ni invertir en marketing. Revisamos qué pasa dentro de la consulta.
Porque en la mayoría de los casos, el problema no está afuera.
Está en esos 20 minutos donde un veterinario y un tutor se sientan frente a frente. La conversación clínica es, en términos económicos, el momento de mayor apalancamiento en toda la cadena de valor de una clínica veterinaria. Es donde se decide si el paciente recibe el tratamiento ...
¿Tus clientes entienden lo que les explicas?
Quizás te ha pasado: explicas con precisión un diagnóstico, detallas el tratamiento y el tutor asiente… pero luego no sigue las indicaciones.
Probablemente no es desinterés, sino que no comprendió lo que dijiste.
Este es uno de los desafíos más comunes en medicina veterinaria, y tiene nombre: uso excesivo de jerga médica.
🔍 ¿Qué es la jerga médica y por qué importa?
Incluye términos técnicos que usamos a diario, pero que los tutores no siempre comprenden: insuficiencia renal, piómetra, hepatoesplenomegalia…
Te cuento algo divertido y muy útil que surgió trabajando con mi colega Iván López (con quien comparto el curso online de habilidades comunicativas para veterinarios y con quien siempre es un placer trabajar por lo entretenidas y reflexivas que son nuestras conversaciones):
Un día me dijo:
“Los veterinarios hacemos mucho Scatman.”
Yo me quedé en blanco y le pregunté:
“¿Qué es eso?”
Él me explicó:
“Como la canción Scatman, (¡puras s...
