¿Tus clientes entienden lo que les explicas?

Quizás te ha pasado: explicas con precisión un diagnóstico, detallas el tratamiento y el tutor asiente… pero luego no sigue las indicaciones.
Probablemente no es desinterés, sino que no comprendió lo que dijiste.

Este es uno de los desafíos más comunes en medicina veterinaria, y tiene nombre: uso excesivo de jerga médica.

🔍 ¿Qué es la jerga médica y por qué importa?

Incluye términos técnicos que usamos a diario, pero que los tutores no siempre comprenden: insuficiencia renal, piómetra, hepatoesplenomegalia…

Te cuento algo divertido y muy útil que surgió trabajando con mi colega Iván López (con quien comparto el curso online de habilidades comunicativas para veterinarios y con quien siempre es un placer trabajar por lo entretenidas y reflexivas que son nuestras conversaciones):
Un día me dijo:

“Los veterinarios hacemos mucho Scatman.”
Yo me quedé en blanco y le pregunté:
“¿Qué es eso?”
Él me explicó:
“Como la canción Scatman, (¡puras s...

¿Te ha pasado que implementas múltiples iniciativas con la esperanza de que alguna “pegue”? ¿Sientes que disparas en todas direcciones sin lograr un impacto claro?

Esta situación es más común de lo que crees y corresponde a una de las 7 trampas de gestión veterinaria que suelo abordar en mis consultorías, cursos y eventos (como El Panel de Control del Líder): confundir acción con dirección. Es decir, hacer mucho…pero abarcar poco.

¿Por qué “menos es más” es clave en liderazgo?

Peter Drucker, uno de los referentes más importantes del management moderno, lo deja claro:

"Nada es menos productivo que hacer más eficiente aquello que no debería hacerse en absoluto."
(Drucker, 1967, p. 29)

En otras palabras: ser eficiente no sirve de nada si estás haciendo algo que ni siquiera deberías estar haciendo. El liderazgo efectivo no se trata de hacer más, sino de hacer lo que realmente importa.

En Managing for Results, Drucker agrega:

"La concentración es la clave para obtener resultados econ...

En la práctica diaria de la medicina veterinaria, muchas veces confundimos liderazgo con autoridad. Sin embargo, los verdaderos cambios en los equipos no se generan desde la imposición, sino desde la influencia positiva.

Una de las cuatro habilidades clave del liderazgo, según el Center for Creative Leadership (2021), es la influencia, la cual no se basa en el control, sino en la conexión y la credibilidad:

"La influencia no se trata de control. Se trata de conexión y credibilidad."

¿Por qué es tan importante la influencia para los líderes veterinarios?

Los líderes con alta capacidad de influencia logran equipos más comprometidos, mejor comunicados y con menor rotación.

Ejemplo cotidiano: Imagina que una de tus ATVs siempre llega tarde a la hospitalización. Puedes gritarle o sancionarla. Pero si tienes influencia, puedes conversar desde la empatía, mostrarle el impacto de su acción en el equipo y lograr un cambio sostenible. Esa es la diferencia.

Tres formas concretas de desarrol...

Cuando los resultados no llegan, es fácil pensar que el equipo no está comprometido.
Pero en muchos casos, el problema no es de actitud... sino de expectativas mal comunicadas.

El error silencioso de muchos líderes veterinarios

Uno de los errores más comunes en clínicas veterinarias es suponer que el equipo sabe lo que esperamos.

Después de todo, “ya lo dije en la reunión”, ¿cierto?

Pero comunicar no es solo hablar. Es asegurarse de que el otro comprendió lo mismo que tú creías estar diciendo.

¿Por qué se produce la desconexión?

La ambigüedad en las expectativas genera:

• Menor rendimiento,
• Desmotivación,
• Fricciones internas,
• Y pérdida de tiempo en aclaraciones que podrían haberse evitado.

Además, la rutina clínica veterinaria es altamente demandante, lo que deja poco espacio para validar si el equipo entendió lo que esperábamos… hasta que algo sale mal.

El impacto de una buena comunicación

Cuando un líder comunica con claridad:

• El equipo responde con más autonomía.
...

Propones mejoras al equipo, pero nunca se concretan. Intentas generar compromiso en reuniones, pero se diluyen sin acuerdos reales. Quieres defender una idea o interés, pero temes generar tensión o rechazo.

No eres el único.

Según un estudio la mayoría de los líderes carecen de una comprensión efectiva de cómo influir en el comportamiento dentro de sus organizaciones, lo que resulta en una baja tasa de éxito en la implementación de cambios estratégicos.

"Estudiamos los éxitos y fracasos de más de 1000 líderes de 50 empresas globales en su intento de influir en cambios de comportamiento estratégicamente críticos dentro de sus organizaciones. Quedamos sorprendidos al descubrir que menos de uno de cada 20 tenía alguna evidencia de éxito, a pesar de su convicción de que el cambio era crucial."
(Joseph Grenny, Forbes, 2012)

El resultado: decisiones que se postergan, equipos desmotivados, oportunidades que se pierden… y una sensación de frustración que se acumula.

Pero esto no tiene por...

En la práctica veterinaria, es común escuchar quejas sobre los precios. Sin embargo, estas quejas suelen ser reflejo de una percepción de valor insuficiente. Comprender y mejorar esta percepción es esencial para la satisfacción del cliente y el éxito de la clínica.

1. La percepción de “caro” va más allá del precio

Estudios indican que las objeciones de precio a menudo se deben a una falta de comprensión del valor ofrecido . Cuando los clientes no perciben el valor de los servicios, es más probable que consideren los precios elevados.

2. Factores que influyen en la percepción de valor

• Comunicación efectiva: Explicar claramente los procedimientos y beneficios.
• Empatía y trato personalizado: Mostrar comprensión y atención al cliente y su mascota.
• Transparencia en los costos: Presentar estimaciones detalladas y discutir opciones.
• Seguimiento post-consulta: Mantener contacto para resolver dudas y asegurar la satisfacción.

3. Aplicando la Guía Calgary-Cambridge

Esta guía proporc...

¿Tus pacientes no mejoran porque no siguen bien el tratamiento en casa? Puede que el problema no esté en el medicamento, sino en el mensaje.

Estudios en medicina humana y veterinaria muestran que hasta el 50% de los tutores no administra correctamente la medicación indicada.

"The overall rate of nonadherence to veterinary prescriptions is estimated to be 20 to 50%, depending on the type and complexity of the treatment"
(Barrett, B. J., et al., Veterinary Clinics of North America: Small Animal Practice, 2021).

Las razones van desde la complejidad del tratamiento hasta la ansiedad, la falta de comprensión o simplemente el olvido.

Aquí es donde entra el Visual Thinking.

💡 Imagina que en vez de explicar con palabras una pauta compleja, entregas al tutor una ficha con pictogramas, horarios claros y dibujos amigables. En minutos, lo que parecía difícil se vuelve simple y memorable.

🧠 ¿Por qué funciona?

• Nuestro cerebro procesa imágenes 60.000 veces más rápido que el texto.
• La
...

¿Te has visto atrapado entre un cliente molesto y un equipo frustrado?
Sabes que no basta con tener conocimientos médicos: liderar una clínica veterinaria exige habilidades humanas que rara vez nos enseñaron en la universidad. La empatía no es solo "ser buena persona", es una herramienta de gestión estratégica.

¿Por qué la empatía es clave en la resolución de conflictos?

Estudios en psicología organizacional han demostrado que los líderes empáticos mejoran el clima laboral, disminuyen la rotación del personal y aumentan la satisfacción del cliente. En el ámbito veterinario, esto se traduce en menos burnout y mayor fidelización.

Ejemplo cotidiano:
Imagina que una tutora llega molesta porque siente que no le explicaron bien un procedimiento. Tu recepcionista se pone a la defensiva, y el ambiente se tensa. ¿Qué haces? ¿Actúas desde la autoridad o desde la empatía?

Cómo aplicar la empatía en 3 pasos concretos:

Paso 1. Escucha activa con intención, no con reacción.
Escucha más...

Estrategias de Formación para Líderes del Futuro en la Clínica Veterinaria

En el mundo actual, las clínicas veterinarias enfrentan desafíos cada vez mayores en la gestión de equipos y en la comunicación efectiva con clientes. La capacidad de liderazgo de los veterinarios no solo afecta el rendimiento clínico, sino también el bienestar del equipo y la satisfacción del cliente. Según estudios recientes de la Journal of Veterinary Management, los empleados de clínicas veterinarias mencionan que la falta de liderazgo eficaz es uno de los principales factores que afecta el ambiente laboral.

La Importancia de la Formación en Liderazgo

La formación en liderazgo no es solo una necesidad, sino una inversión crítica para el futuro de la medicina veterinaria. El liderazgo efectivo no se trata solo de dar órdenes, sino de inspirar, motivar y gestionar eficazmente los equipos. A través de una formación adecuada, los líderes del futuro pueden aprender a gestionar conflictos, mejorar la comunicaci...

Cuando un cliente entra a una clínica veterinaria, no solo busca atención para su mascota, sino también una experiencia que le genere confianza y seguridad. Detrás de cada interacción exitosa hay un factor clave: los valores organizacionales. ¿Sabías que las empresas con una cultura organizacional sólida retienen más de clientes? (Fuente: Harvard Business Review).

En este artículo, exploraremos cómo los valores organizacionales pueden transformar la atención al cliente en tu clínica veterinaria, generando mayor lealtad y diferenciándote en el mercado.

¿QUÉ SON LOS VALORES ORGANIZACIONALES Y POR QUÉ IMPORTAN?

Los valores organizacionales son los principios que guían el comportamiento y las decisiones dentro de una empresa. En una clínica veterinaria, estos valores influyen en la manera en que el equipo interactúa con los clientes y entre sí.

Un estudio de Gallup reveló que las empresas con una cultura basada en valores tienen menos de rotación de personal y son más productivas.