“No estoy donde estaba, pero tampoco donde quiero estar”

Esta frase expresa el sufrimiento de tantos líderes en TRANSICIÓN.

Expropietarios de clínicas que ahora deben de aceptar que ya no son quienes toman las decisiones, responsables de área que se encuentran entre las directrices de sus superiores y las peticiones de las clínicas que supervisan, equipos que no saben bien a qué atenerse, etc.

El problema para todos ellos es que en demasiadas ocasiones lo que les falta no es motivación, si no falta de método y herramientas para navegar con éxito por esta travesía que supone estar en transición.

Durante un año he dirigido un programa de formación llamado las 7 trampas de un líder en transición, con vídeos mensuales, webinars y encuentros presenciales.

Los testimonios de transformación de los alumnos han sido muy inspiradores, lo que ha hecho de la ceremonia de entrega de diplomas una experiencia inolvidable y muy emocionante.

Estas son algunas de las trampas que vemos en el curso:...

“Médicos, dentistas, enfermeras, cualquier educador del mundo de la salud está involucrado regularmente en conversaciones de cambio.” (Rolnick, Miller & Butler, 2008)

¿Sabías que esto también se aplica en el mundo de la veterinaria, los ATV y las clínicas veterinarias? ¡Y no olvidemos a los recepcionistas que son la primera línea de contacto con los clientes!

En el Congreso de ATVs de @wecan (muchas gracias a Angel Jesús Rodríguez Peña otra vez por la invitación y por abrazar esta apuesta tan innovadora), nuestra jornada se centró en como evocar la respuesta positiva de los clientes a nuestras recomendaciones través del respeto, la empatía, la colaboración y una guía adecuada. Esto lo logramos a través del Método de la Entrevista Motivacional (Motivational Interviewing), durante todo el día, a través de ejercicios prácticos continuos.

Esta metodología busca evitar que el cliente pueda sentirse forzado o manipulado a la hora de tomar una decisión. Y lo hace a través de:

• El uso de pregun...

¿Quién soy?

Si dices mi nombre, desaparezco, ¿quién soy? ¡Claro! El silencio.

¿Sabías que algo similar ocurre con el miedo a hablar sobre dinero en la consulta veterinaria? Hay muchos profesionales que por miedo a hablar de precios prefieren guardar silencio y simplemente deciden evitar el tema.

Este miedo puede tener varios orígenes: autoestima profesional, sentimiento de culpa, desinformación, entre otros. Sin embargo, al igual que el silencio en este acertijo, el miedo puede desaparecer.

¿Cómo?
Entregándole al profesional herramientas adecuadas de comunicación efectiva para hablar de precios en la consulta. Un médico/técnico/recepcionista entrenado en cómo hablar de dinero con el cliente disfruta haciéndolo, y el cliente lo agradece muchísimo, se siente respetado al momento que traemos este tema a la mesa, pues es un punto importante para que él pueda tomar decisiones.

¿Te ha pasado que vas al supermercado y te encuentras con un producto que capta tu atención, pero no tiene precio...

Durante el fin de semana pasado, tuve la increíble oportunidad de asistir al Congreso #PSLWMZ en Polonia, donde obtuve conocimientos invaluables que deseo compartir con ustedes:

1.- La pasión es contagiosa:

La pasión no sólo alimenta los esfuerzos individuales sino que también tiene el poder de encender la inspiración colectiva. El entusiasmo en el congreso sirvió como un poderoso recordatorio de que cuando realmente nos apasiona lo que hacemos, nos convertimos en catalizadores de un cambio positivo.

2.- El viaje importa más que el destino:

Darme cuenta de que la calidad de nuestras conexiones moldea profundamente nuestras experiencias resuena profundamente en mí. No se trata sólo de llegar a un destino; se trata de las relaciones que forjamos a lo largo del camino. Las personas de las que nos rodeamos pueden amplificar las alegrías y brindar apoyo durante los desafíos, haciendo que el viaje sea más rico y satisfactorio.

3.- Rompiendo barreras: el lenguaje y la distancia se desvan...

Recientemente, en Milán, compartí una poderosa lección sobre la importancia de nuestras intenciones, inspirada en una antigua leyenda cherokee…

Había un joven guerrero que se acercó a su maestro y le preguntó “estoy preocupado maestro, dentro de mi hay dos lobos que luchan entre si. Uno de ellos es oscuro, malo y arrogante y el otro, es compasivo, sereno y bondadoso. Maestro, ¿qué lobo ganará la batalla?”

A lo que el maestro le contestó… “ganará aquel al que alimentes”.

Esta leyenda nos recuerda la complejidad de nuestras intenciones. No todas son completamente buenas o malas. Por ejemplo, yo con este post puedo querer compartir una información que ayude a quien lo lea a comunicarse mejor, a encontrar herramientas que tal vez no haya usado antes. Y a la vez, puedo querer obtener muchos me gusta, muchas respuestas y personas interesadas en futuras formaciones.

Como ves tengo intenciones complejas. Es la intención percibida por quien recibe el mensaje la que marca la diferencia, por ...

Enhorabuena a todos, ¡ya hemos formado a más de mil colegas en España y Latinoamérica!

¿Este curso puede transformar tus consultas? 

Después de colaborar con expertos internacionales en comunicación efectiva como Cindy Adams y Suzanne Kurtz descubrimos con Ivan Lopez Vasquez, amigo y colega, por qué esta formación es esencial para los médicos veterinarios, especialmente para todos aquellos que no recibieron una capacitación alguna sobre esta habilidad clínica en su formación universitaria.

Se nos reveló a través de sólidas bases científicas cómo la falta de comunicación efectiva puede llevar a quejas de clientes, estrés, burnout, pérdida de clientes y más.

Tras dos intensos años de proyecto, de un profundo estudio de la metodología fuimos capaces de crear un curso modular, muy práctico y repleto de vídeos de situaciones cotidianas en una consulta grabados con actores profesionales. El resultado fue espectacular, el feedback tanto de los alumnos como de las grandes expertas en comun...

¿Alguna vez te has preguntado cómo se construye una catedral majestuosa? La respuesta está en la paciencia, la dedicación y la habilidad para colocar cada piedra con precisión. Piedra a piedra.

Del mismo modo, la construcción de relaciones sólidas se basa en conversaciones significativas. No se trata de un acto único, sino de una serie de interacciones que, como las piedras en una catedral, se acumulan para crear algo impresionante.

En unos días, tendré el privilegio de hablar en Milán sobre la importancia de aprender la estructura detrás de una buena conversación y las habilidades comunicativas clave para llevarla a cabo con éxito. La comunicación es la herramienta que nos permite construir puentes y catedrales en nuestras vidas profesionales y personales.

Avanti con el lema «La comunicación puede y debe ser entrenada». Únete a mí en esta emocionante travesía para descubrir cómo podemos construir relaciones sólidas, piedra a piedra, conversación a conversación.

¿Alguna vez has experimentado la diferencia entre un mensaje transmitido solo con palabras y luego incorporando imágenes?

¿La segunda vez te dió  ‘¡Ah, ahora lo entiendo!’?

¿Te gustaría poder ser ese tipo de comunicador para tus colaboradores o clientes?

¿Necesito ser artista?

¡Para nada! Es el miedo que tienen muchos. La verdad, solo necesitas saber trazar líneas y formas básicas cómo triángulos, cuadrados, círculos o rectángulos.

NO ES ARTE

No te preocupes

¿Optimiza mi comunicación?

Sí, instrucciones que contienen imágenes aumentan en un 323% su entendimiento, además la comunicación que usa elementos visuales tiene un 70% de probabilidades de ser recordada.

¿Optimiza mi tiempo?

Los estudios demuestran que solo se precisan 250 milisegundos para procesar una imagen y ser entendida

Visual Thinking

Una forma de hacer tangibles las ideas a través de dibujos simples y textos para ayudarte a pensar, procesar información y comunicarte de forma más efectiva.

En el mundo laboral, las diferencias y conflictos con los colaboradores son situaciones comunes que todos enfrentamos en algún momento. En lugar de saltar a conclusiones precipitadas, ¿por qué no empezar dando el beneficio de la duda? Esta es la premisa que nos planteamos en el Congreso de Clínicas Veterinarias Wecan, donde exploramos cómo abordar discrepancias en el entorno profesional de manera efectiva.

El evento reunió a profesionales comprometidos en el campo de la veterinaria, y la discusión se centró en dos preguntas fundamentales: ¿Por qué un buen profesional podría estar comportándose de cierta manera? y, ¿cómo nosotros, como colegas, podemos estar contribuyendo al problema?

El congreso se destacó por ofrecer un método sólido para afrontar estas situaciones, así como herramientas prácticas para mejorar la comunicación y la resolución de conflictos en el lugar de trabajo. La participación activa de todos los asistentes fue fundamental para el éxito del evento, ya que comparti...

¿Cómo estás?. Espero que el 2018 haya arrancado muy bien para ti.

Por aquí todo muy bien, con viajes programados por Europa, Latinoamérica y Asia para dar conferencias y talleres. ¡Una bendita locura!.

Con este panorama voy a necesitar programar muy bien el contenido que quiero seguir ofreciéndote. 

Y me gustaría pedirte un favor: ¿podrías decirme en qué campos tienes más curiosidad o necesidad de recibir consejos o herramientas prácticas, por favor?

Un saludo,

Miguel Ángel