Cómo evitar la jerga médica y conectar mejor con tus clientes en consulta veterinaria
Jul 11, 2025
¿Tus clientes entienden lo que les explicas?
Quizás te ha pasado: explicas con precisión un diagnóstico, detallas el tratamiento y el tutor asiente… pero luego no sigue las indicaciones.
Probablemente no es desinterés, sino que no comprendió lo que dijiste.
Este es uno de los desafíos más comunes en medicina veterinaria, y tiene nombre: uso excesivo de jerga médica.
🔍 ¿Qué es la jerga médica y por qué importa?
Incluye términos técnicos que usamos a diario, pero que los tutores no siempre comprenden: insuficiencia renal, piómetra, hepatoesplenomegalia…
Te cuento algo divertido y muy útil que surgió trabajando con mi colega Iván López (con quien comparto el curso online de habilidades comunicativas para veterinarios y con quien siempre es un placer trabajar por lo entretenidas y reflexivas que son nuestras conversaciones):
Un día me dijo:
“Los veterinarios hacemos mucho Scatman.”
Yo me quedé en blanco y le pregunté:
“¿Qué es eso?”
Él me explicó:
“Como la canción Scatman, (¡puras sílabas que nadie entiende!)”
Ahí comprendí que a veces para los tutores sonamos exactamente así.
📌 Estudios en comunicación médica (Schillinger et al., 2003; Shaw et al., 2004) demuestran que el uso de tecnicismos aumenta la confusión, la ansiedad y reduce la adherencia al tratamiento.
🧭 ¿Qué propone la Guía Calgary-Cambridge?
Esta guía, base en habilidades comunicativas en salud, sugiere ajustar el lenguaje al nivel de comprensión del tutor y verificar activamente si entendió.
💡 Técnicas clave:
• Evitar tecnicismos innecesarios
• Usar analogías (“es como un filtro que no está funcionando bien”)
• Pedir retroalimentación: “¿Me podrías contar con tus palabras qué entendiste?”
💬 De jerga técnica a lenguaje claro
|
Jerga médica |
Versión clara para tutores |
|
Insuficiencia renal |
Problemas en los riñones que afectan su trabajo |
|
Piómetra |
Una infección grave en el útero |
|
Hepatomegalia |
El hígado está más grande de lo normal |
🧪 Mini desafío práctico
Durante tu próxima consulta:
- Elige un diagnóstico o tratamiento que suelas explicar con tecnicismos.
- Escríbelo en lenguaje técnico.
- Luego, tradúcelo al lenguaje claro, como si se lo explicaras a una persona sin formación médica.
- Pídele al tutor que te diga con sus palabras qué entendió.
👉 Evalúa: ¿qué diferencias notas en su reacción o en la conversación?
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