¿Por qué los clientes dicen que es caro? La clave está en el valor percibido de tu consulta veterinaria
May 09, 2025
En la práctica veterinaria, es común escuchar quejas sobre los precios. Sin embargo, estas quejas suelen ser reflejo de una percepción de valor insuficiente. Comprender y mejorar esta percepción es esencial para la satisfacción del cliente y el éxito de la clínica.
1. La percepción de “caro” va más allá del precio
Estudios indican que las objeciones de precio a menudo se deben a una falta de comprensión del valor ofrecido . Cuando los clientes no perciben el valor de los servicios, es más probable que consideren los precios elevados.
2. Factores que influyen en la percepción de valor
- Comunicación efectiva: Explicar claramente los procedimientos y beneficios.
- Empatía y trato personalizado: Mostrar comprensión y atención al cliente y su mascota.
- Transparencia en los costos: Presentar estimaciones detalladas y discutir opciones.
- Seguimiento post-consulta: Mantener contacto para resolver dudas y asegurar la satisfacción.
3. Aplicando la Guía Calgary-Cambridge
Esta guía proporciona un marco estructurado para mejorar la comunicación en las consultas veterinarias . Implementar sus principios puede aumentar significativamente la percepción de valor por parte del cliente.
4. Comunicación sobre costos: un enfoque empático
Hablar de dinero con los clientes requiere sensibilidad y claridad. Es importante abordar el tema sin prejuicios y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades del cliente .
Conclusión:
Mejorar la percepción de valor en las consultas no solo reduce las objeciones de precio, sino que también fortalece la relación con los clientes y promueve la fidelización.
En el reciente Congreso Veterinario Puyehue Business Veterinary abordé esta temática.
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