Liderazgo veterinario bajo estrés: Cómo comunicar cuando no tienes tiempo
Aug 07, 2026
Es una escena que se repite en casi todas las clínicas: son las seis de la tarde, llevas catorce consultas, acaba de entrar una urgencia y un compañero se acerca a preguntarte algo. Antes de que termine su segunda frase, tú ya estás preparando tu respuesta o, peor aún, le interrumpes para ir directo al grano.
No lo haces por mala educación. Lo haces porque sientes que el día te come vivo y no tienes tiempo.
Hace poco, un director de clínica me compartía sus resultados tras realizar nuestro test de autodiagnóstico (New Way Score). El informe le decía algo que le golpeó de frente: tenía presencia y autoridad, pero bajo estrés tendía a interrumpir y dejaba de escuchar. Su respuesta fue la de muchos de nosotros: "Pancho, ¿cómo mejoro esto si mi día es frenético y estoy abrumado? No tengo tiempo para sentarme a charlar".
El mito de la "agenda despejada" para liderar
En veterinaria solemos pensar que mejorar la comunicación y el liderazgo requiere de un escenario ideal: una reunión de dos horas, con café, sin teléfonos sonando y con todo el equipo relajado. Como ese "momento idóneo" nunca llega, posponemos el liderazgo de forma indefinida.
Tratamos la comunicación del equipo como si fuera un protocolo quirúrgico mayor: o tenemos todo el tiempo y los paños estériles preparados, o mejor no abrimos.
El quirófano como zona de confort
¿Por qué nos cuesta tanto parar a escuchar cuando hay caos? No es solo falta de tiempo, es supervivencia psicológica.
Robert L. Katz, en su clásico estudio publicado en la Harvard Business Review sobre las habilidades directivas, documentó este fenómeno (parafraseando su hallazgo central): cuando los especialistas técnicos asumen roles de liderazgo y el entorno se vuelve incierto o estresante, su instinto natural es refugiarse en la ejecución técnica, abandonando las habilidades interpersonales.
En nuestro mundo, esto significa que cuando la clínica es un caos, liderar y gestionar personas nos resulta abrumador e incómodo. Así que nos escondemos en el quirófano, en la consulta o detrás de la pantalla del ordenador. Es nuestro refugio de acero inoxidable; ahí dentro controlamos la situación. Fuera, con las emociones del equipo y los clientes, perdemos el control.
Liderar no es parar la clínica
El verdadero cambio en cómo te comunicas con tu equipo no requiere detener la operativa de la clínica. No necesitas tres horas libres. Necesitas cambiar la lente con la que miras los "momentos bisagra".
Ese minuto mientras te lavas las manos antes de una cirugía, o esos tres minutos de transición entre que sale un paciente y entra el siguiente. Ahí es donde ocurre el verdadero liderazgo.
La próxima vez que sientas que el estrés te empuja a interrumpir a un compañero que te está hablando, haz el esfuerzo consciente de morderte la lengua dos segundos más. Solo escucha. A veces, dar espacio para que el otro termine su frase resuelve el problema mucho más rápido que la respuesta que tú ya tenías preparada en tu cabeza.
¿Quieres dejar de apagar fuegos y empezar a liderar de verdad? El liderazgo no se aprende leyendo teoría, se entrena con pequeñas acciones en medio del caos diario. Si quieres recibir cada semana herramientas prácticas, ejercicios de un minuto (literalmente) y reflexiones basadas en la ciencia y en lo que vivo a diario en las clínicas, suscríbete a mi newsletter semanal.
Es gratis, es directa al grano y está pensada para los que, como tú, sienten que no tienen tiempo. Además, dentro te contaré cómo acceder a la herramienta de autodiagnóstico New Way Score. Te espero dentro.
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