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Tags: gestión
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La radiografía del "cuchicheo": lo que el café te enseña de tu clínica...
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Hay dos formas de reaccionar ante las quejas informales de la sala de personal: la reacción defensiva ("Esta gente solo sabe protestar") o la mirada del observador ("¿Qué proceso estamos explicando tan mal para que terminen desahogándose aquí?").
En la comunicación entre dep...
Aug 21, 2026
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El peligro invisible de las dudas que no se pronuncian...
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Hay una frase que me produce un escalofrío cada vez que la escucho en una consultoría: "Aquí preferimos no preguntar mucho para no molestar a los séniores".
Cuando un equipo veterinario entra en esa dinámica, el riesgo clínico se multiplica y el clima laboral se enrarece. S...
Aug 14, 2026
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La paradoja del diagnóstico: cuando sabes lo que falla pero la consulta no para
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La semana pasada compartíamos los datos de la encuesta de la VHMA: la inversión en el desarrollo del equipo es la decisión estratégica más valorada por los managers.
Muchos de vosotros completasteis el test New Way Score estos días. Y la respuesta más repetida en vuestros c...
Aug 07, 2026
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Lo que dicen 125 managers veterinarios sobre lo que funciona (y lo que no)
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Cada mes hablo con clínicas que están intentando lo mismo: mejorar sin quemar al equipo.
Una encuesta reciente de VHMA (Veterinary Hospital Managers Association, julio 2026, 125 respuestas de practice managers en EE. UU.) pregunta directamente a quienes gestionan el día a...
Jul 31, 2026
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La trampa de la "Dirección desde la cueva" (y por qué los experimentos a ciegas salen caros)
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Son las 0:45 de la madrugada de un martes. La casa está en silencio, pero tú sigues frente al portátil con tres pestañas abiertas: el cuadro de incentivos del equipo, un artículo sobre "cómo retener talento joven" y el grupo de WhatsApp de la clínica que lleva tres días m...
Jul 24, 2026
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Cuando el experto sabe demasiado (y el cliente no entiende nada)
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A lo mejor tú o tu equipo sabéis muchísimo... pero no os estáis comunicando bien.
Hace unos días estuve impartiendo una formación y me quedé pensando en un patrón clásico de nuestro sector. No tiene nada que ver con una falta de capacidad clínica, al contrario: los especi...
Jul 17, 2026
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🥪El peligro de aprender por ósmosis (y el sándwich de atún)
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Imagínate la escena: eres un cliente que acaba de entrar a la clínica preocupado porque su perro cojea. Al sentarte en la sala de espera, ves al nuevo veterinario —al que contrataron hace tres semanas— devorando un sándwich de atún 🥪en la esquina, con cara de no saber muy...
Jul 10, 2026
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Deja de escribir manuales que nadie lee. Empieza a controlar lo que de verdad se cumple.
El visual thinking ayuda. Pero sin supervisión, hasta el mejor esquema acaba ignorado.
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¿Cuántos PDFs con “Protocolos de la Clínica” tienes guardados en el ordenador que tu equipo ignora de forma sistemática?
El día a día en una clínica veterinaria es rápido, tenso y m...
Jul 03, 2026
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Lo que tu equipo calla por miedo al "no" del cliente
Tres errores que veo cada vez que un veterinario entrega un presupuesto. Y por qué no son un problema de ventas.
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Ayer estuve en Madrid con un grupo de veterinarios en un taller sobre cómo hablar de dinero en consulta.
Pasamos varias horas analizando algo muy concreto: ...
Jun 26, 2026
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El síndrome del "vestuario roto" en tu clínica veterinaria
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Con el Mundial recién empezado, los apasionados del deporte estamos disfrutando de lo lindo. Pero más allá de los goles, a mí lo que realmente me fascina es analizar la psicología de los seleccionadores. ¿Cómo consiguen que un grupo de estrellas juegue como un solo bloque...
Jun 19, 2026
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Lo que el excel no te cuenta (y el COVID nos enseñó)
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Te escribo esto a las 8:00 de la mañana, a punto de entrar a las sesiones del segundo día del Congreso AGESVET-GGA aquí en Madrid. Ayer Pere estuvo analizando la radiografía económica de los centros y yo me centré en la comunicación y los entornos de trabajo más humanos.
...
Jun 12, 2026
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El WhatsApp de las 11 de la noche. Cómo la cultura del "siempre disponible" rompe a los equipos.
No es un mensaje. Es una norma no escrita. Y el equipo la aprende, aunque nadie la diga en voz alta.
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La semana pasada hablé del líder que resuelve todo solo. El Salvador del Triángulo de Karpman.
Esta semana quiero hablar de una variante más silenciosa. Más del siglo XX...
by Eileen Fell —
Jun 05, 2026
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