¡Hola {{first_name}} !
Son las 0:45 de la madrugada de un martes. La casa está en silencio, pero tú sigues frente al portátil con tres pestañas abiertas: el cuadro de incentivos del equipo, un artículo sobre "cómo retener talento joven" y el grupo de WhatsApp de la clínica que lleva tres días mudo.
Estás diseñando una nueva política de turnos para intentar que el equipo no se queme, cruzando los dedos para que funcione cuando la presentes el viernes.
Haces esto porque eres un profesional responsable y te importa tu centro. Sin embargo, estás cayendo sin darte cuenta en algo que llamo “la dirección desde la cueva”.
Consiste en intentar resolver retos hipercomplejos de 2026 (rotación, conciliación, presión de costes) utilizando la estrategia del ensayo y error a solas. Encerrado en tu despacho, probando recetas que se te ocurren sobre la marcha y cruzando los dedos para no estrellarte.
Lo malo de probar a ciegas
Comparto contigo un ejemplo de la típica situación que he vivido en mis propias carnes un montón de veces en mis tiempos de director de hospital y que como coach me ha tocado escuchar de un montón de colegas:
Un compañero cuenta entusiasmado cómo había diseñado un "sistema revolucionario" de comisiones por ventas de nutrición para sus auxiliares. Se pegó tres semanas cuadrando fórmulas en Excel.
¿El resultado tras dos meses de prueba? Tensión entre el personal, auxiliares compitiendo por atender a los clientes "que más compraban" y la sensación amarga de haber empeorado el clima laboral.
De haber preguntado a un compañero, de haber tenido la oportunidad de compartir este reto con un grupo de gestores de clínicas, tal vez habría podido escuchar: "Si me hubieras preguntado antes, te habría ahorrado esas tres semanas y el disgusto. Ese mismo sistema lo probamos tres clínicas distintas en 2018 y el 100% terminamos eliminándolo por los mismos motivos".
Inventar la rueda a solas cuesta dinero, tiempo y desgaste emocional.
Como sostiene el profesor de Harvard Richard Elmore, en entornos de alta incertidumbre la inteligencia colectiva de una red de profesionales supera con creces la capacidad del líder más brillante trabajando en soledad. Para Elmore, aprender en red no es una opción teórica; es una exigencia de supervivencia operativa.
Tu ejercicio de la semana: La auditoría del "experimento casero"
Antes de implementar cualquier cambio importante en tu centro este mes (ya sea un nuevo software, un cambio de horario o un ajuste en las tarifas de urgencia), responde a estas dos preguntas:
- ¿Esta solución nace de una corazonada personal a la medianoche o la he contrastado con alguien que ya la haya probado en su clínica?
- ¿Quién es la persona de tu entorno profesional a la que podrías llamar ahora mismo para preguntarle "¿qué fue lo peor que te pasó cuando intentaste hacer esto en tu centro?"?
Si no tienes a nadie en esa lista, estás dirigiendo desde la cueva.
Una red de criterio, no un foro de quejas
Las mejores decisiones en medicina veterinaria a veces no nacen de leer libros y libros de teoría. Nacen de sentarte con directores clínicos que están en tu misma trinchera y preguntarse abiertamente: "¿Tú cómo resolviste esto el mes pasado?".
Para construir ese espacio sin filtro pronto lanzaré la “El Club New Way Vet”.
Y vas a recibir más información en breve.
Un abrazo,
Miguel Ángel Díaz (Pancho)
