¡Hola {{first_name}} !
Hay una frase que me produce un escalofrío cada vez que la escucho en una consultoría: "Aquí preferimos no preguntar mucho para no molestar a los séniores".
Cuando un equipo veterinario entra en esa dinámica, el riesgo clínico se multiplica y el clima laboral se enrarece. Se crea una falsa calma donde parece que todo funciona, pero por dentro los profesionales novatos o el personal de ATV trabajan con un nudo en el estómago por miedo a equivocarse o a ser juzgados.
Lo que dice la ciencia sobre la Seguridad Psicológica La Dra. Amy Edmondson, profesora de la Harvard Business School, definió la seguridad psicológica como:
"La creencia compartida de que el equipo es un entorno seguro para la toma de riesgos interpersonales, donde nadie será castigado ni humillado por expresar ideas, preguntas, preocupaciones o errores." (Edmondson, A., 1999, Administrative Science Quarterly).
En sus investigaciones en entornos sanitarios humanos, Edmondson descubrió un dato contraintuitivo: los equipos con mejor rendimiento y menor tasa de errores mortales reportaban MÁS errores que los equipos deficientes. ¿Por qué? Porque en los mejores equipos los errores se visibilizaban y corregían al instante, mientras que en los deficientes se ocultaban por miedo a las consecuencias.
Ejercicio semanal: El "Ritual de la Duda Abierta"
Para empezar a cultivar esta cultura en tu centro, te propongo un desafío sencillo para las próximas 48 horas:
- Abre el juego tú primero: En la próxima discusión de un caso o revisión de protocolo, admite una duda propia en voz alta: "Tengo dudas sobre si este esquema de antibioterapia es el más eficiente aquí, ¿cómo lo veis vosotros?".
- Recompensa la interrupción: Cuando un ATV o un júnior te interrumpa para verificar una pauta, di explícitamente: "Gracias por revisarlo, prefiero mil veces confirmar juntos que dar algo por sentado".
- Observa el cambio de lenguaje: Fíjate si la gente empieza a hablar con mayor transparencia.
Construir un entorno donde tu equipo trabaje sin miedo, alineado y con procesos sólidos no ocurre por accidente. Requiere un liderazgo entrenado y consciente.
Si sientes que en tu clínica hay barreras invisibles, falta de iniciativa o una dependencia absoluta de ti para tomar cualquier decisión, podemos trabajarlo juntos. Acompaño a directores y managers a transformar la dinámica interna de sus centros.
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Un abrazo,
Pancho
