¡Hola {{ first_name }} !
Estuve en Serbia con Pere Mercader, donde compartimos consejos sobre gestión de la clínica veterinaria y volví con una convicción más fuerte que nunca:
la diferencia entre un veterinario excelente y uno promedio no está en el conocimiento, sino en la manera en que se comunica con sus clientes y su equipo.
En cada charla, colegas de distintos países coincidían:
“El mayor desafío no es diagnosticar, sino lograr que nos escuchen y comprendan tanto nuestros clientes como nuestros colaboradores y viceversa, lograr entenderles”
Y me di cuenta de algo esencial: la comunicación no solo influye en los clientes, también modela el clima emocional del equipo.
El principio del “efecto espejo”
Las emociones se contagian en segundos, especialmente en espacios clínicos de alta carga.
La neurociencia lo explica así: las neuronas espejo replican el tono emocional del interlocutor.
Por eso, el líder o veterinario que comunica con calma, contamina positivamente el entorno.
“Veterinary teams with strong communication climates show higher job satisfaction and lower burnout rates.”
(Shaw et al., JAVMA, 2016)
Herramienta 1 — El reset emocional antes de hablar
Antes de iniciar una conversación clínica o dar una instrucción:
- Respira profundo tres veces.
- Pregúntate: “¿Desde qué emoción quiero comunicar?”
- Ajusta tu tono, ritmo y lenguaje corporal antes de hablar.
En pruebas clínicas, esta pausa de 5 segundos reduce malentendidos.
Herramienta 2 — La técnica del espejo positivo
Cuando percibas tensión o resistencia en un cliente o colega, responde reflejando emoción y validando intención.
Ejemplo:
Cliente: “No entiendo por qué me cobran tanto.”
Veterinario: “Entiendo que el presupuesto te preocupa, y es completamente válido. Permíteme explicarte qué incluye y por qué es importante para la salud de tu mascota.”
Resultado: validas la emoción, abres espacio para el razonamiento.
💪 Desafío de la semana:
“Tres conversaciones conscientes.”
Durante los próximos 7 días:
- Elige tres conversaciones (una con un cliente, una con un colega, una con tu equipo).
- Aplica las dos herramientas anteriores.
- Anota: ¿qué cambió en la reacción de la otra persona?
Si te gustaría llevar estas herramientas a un siguiente nivel, con entrenamiento guiado y feedback personalizado, te invito al Coaching personalizado de Habilidades de Comunicación para Veterinarios , donde trabajamos en profundidad la Guía Calgary-Cambridge aplicada a la clínica y otras habilidades de comunicación asociadas.
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¡Un abrazo!
Pancho
