¡Hola {{first_name}} !
En términos de comunicación el 75% de lo que debería ocurrir en una consulta veterinaria no está pasando
Y eso no habla solo de quien no tiene formación.
El dato que más me dio vueltas en la cabeza
La semana pasada te hablé del Veterinary Communication Score y de la brecha del 90% entre veterinarios con y sin formación específica en comunicación clínica.
Pero el informe tiene un hallazgo que no aparece en el titular y que, en mi opinión, dice más sobre el estado real de la profesión.
Tiene que ver con la calidad de la evidencia que genera cada consulta.
El VCS no solo puntúa si una conducta ocurre o no. También clasifica cuántas de las 52 habilidades tienen detrás alguna conducta identificable —una frase, un patrón, una inferencia contextual— frente a los que quedan completamente vacíos.
El resultado:
· Grupo sin formación: sin evidencia observable en el 75,8% de las habilidades.
· Grupo con formación: sin evidencia observable en el 54,4% de las habilidades.
Más de la mitad de los indicadores de calidad de una consulta no tienen ninguna conducta identificable.
La conversación ocurre.
Pero vacía de las conductas que la hacen efectiva.
Cuando leí por primera vez ese número del grupo formado vez me quedé parado.
No porque sea un fracaso, sino, porque es precisamente una increíble oportunidad de mejora.
Nos muestra algo importante sobre cuál es el punto de partida real —no el imaginado— de la comunicación clínica veterinaria hoy.
Y cuánto margen de mejora y de posibilidades de refuerzo hay todavía.
Dónde se concentra la brecha: las 7 fases de la consulta
El VCS evalúa la consulta en 7 fases. Estas son las diferencias entre grupos en cada una:
Dos cosas llaman la atención de esta tabla.
La primera: el examen físico es la única fase eminentemente técnica, y es donde menos diferencia hay. Ambos grupos lo realizan con competencia razonable. El conocimiento clínico no es el problema.
La segunda: las fases más relacionales —construir la relación, aportar estructura, explicar con claridad, cerrar bien— son exactamente las que más separan a los dos grupos. Y también las que más impacto tienen en que el tutor entienda el plan, confíe en el veterinario y cumpla el tratamiento.
Dicho de otra forma: los veterinarios en general son buenos en lo que aprendieron en la facultad. La diferencia está en todo lo que la facultad no enseña.
La fase que más me sorprendió: Construyendo la Relación
La mayor brecha entre grupos está en la fase llamada “Construyendo la Relación”: +42,5 puntos porcentuales de diferencia.
El grupo sin formación la cumple en un 15%. El grupo con formación, en un 57,5%.
Esta fase incluye conductas como usar frases empáticas, no emitir juicios negativos sobre el tutor o su comportamiento, y compartir el razonamiento clínico en lugar de dar solo la conclusión.
Son conductas que no requieren más tiempo en la consulta. Requieren un cambio en cómo se usa ese tiempo.
“El uso de frases empáticas, el no emitir juicios negativos y el compartir el razonamiento clínico con el cliente son habilidades que casi exclusivamente aparecen en el grupo con formación.”
Y sin embargo, incluso en el grupo formado, esta fase se cumple en poco más de la mitad de los casos. Lo que confirma que no es algo que se aprenda de forma espontánea ni que se consolide solo con la práctica clínica.
El ejercicio de esta semana
Al salir de tu próxima consulta, antes de llamar al siguiente paciente, hazte estas tres preguntas:
1. ¿En algún momento dije cómo iba a estructurar la consulta antes de empezar?
2. ¿Utilicé alguna frase que reconociera la emoción o la preocupación del tutor?
3. ¿El tutor sabe exactamente qué tiene que hacer, cuándo y por qué?
No busques la respuesta perfecta. Busca la respuesta honesta.
Eso ya es el primer paso.
Si quieres trabajar esto de forma estructurada y mejorar tu VCS
El curso de habilidades de comunicación clínica parte de aquí: de lo que está ocurriendo hoy en tus consultas, observado y analizado. No de teoría.
¡Quiero mejorar mi VCS y el de mi equipo!
Un abrazo,
Pancho
