¡Hola {{first_name}}!
Hace unas semanas reflexionábamos sobre la trampa del “no tengo tiempo” en el liderazgo: cómo a veces usamos la urgencia diaria como escudo para no afrontar las decisiones estratégicas que nos incomodan.
Hoy quiero mirar la otra cara de esa realidad: ¿qué ocurre cuando es un miembro de tu equipo quien, desbordado por el volumen de trabajo, no llega a cumplir con una tarea clave y menciona “no tener tiempo”?
Llegas al final del turno y descubres que las historias clínicas de la tarde están a medias, que no se ha repuesto el material del quirófano o que nadie ha llamado a los tutores de los animales hospitalizados.
Pides explicaciones y el colaborador, visiblemente fatigado, te explica: «Pancho, es que no hemos tenido un minuto libre. Entraron dos urgencias seguidas y no me dio tiempo a más».
Y es verdad: no ha parado. No ha salido a tomar café ni ha mirado el móvil. Ha estado trabajando al cien por cien.
Ahí surge la encrucijada del líder: si exiges el estándar, sientes que estás siendo injusto con alguien cansado; si lo dejas pasar, estás validando que los protocolos clínicos se vuelvan opcionales cada vez que hay volumen de trabajo.
El problema no es el esfuerzo del profesional, sino la ausencia de un marco explícito de decisión. Cuando la clínica se satura, el cerebro tiende a priorizar por inercia:
- Lo presencial sobre lo diferido: Se atiende antes al cliente que está en el mostrador que a la historia clínica del paciente ingresado.
- Lo urgente sobre lo seguro: Se posponen tareas que garantizan la seguridad clínica (registros, traspasos de turno, confirmación de dosis) porque “nadie las está pidiendo ahora mismo”.
Como demostró el sociólogo organizacional Charles Perrow al estudiar sistemas complejos de alta demanda, los fallos operativos rara vez ocurren por negligencia individual; ocurren cuando la organización no ha definido con antelación las prioridades de degradación: qué debe preservarse intacto cuando la capacidad asistencial se desborda.
💡 Desafío práctico de la semana: La conversación de triaje operativo
La próxima vez que un colaborador acuda a ti explicando que el tiempo no le alcanzó para completar una tarea relevante, mantén una charla breve basada en estos tres pasos:
- Reconoce y valida la dedicación real:
«Sé perfectamente la tarde tan exigente que habéis tenido y valoro el esfuerzo que has hecho para sacar adelante los casos».
- Explora la toma de decisiones sin juzgar:
«Cuando viste a mitad de turno que la tarde se complicaba y que no ibas a poder completar todo, ¿cómo decidiste qué tareas mantener y cuáles dejar aparcadas?».
- Clarifica el estándar y pide opinión para la próxima ocasión:
Si la persona optó por atender una llamada de consulta menor y sacrificó el informe del alta hospitalaria, reorienta el criterio:
«Entiendo tu lógica en ese momento. Si me permites comparto contigo mi opinión al respecto y después me encantaría que veamos juntos una posible solución: para nosotros el informe del paciente ingresado es innegociable porque de él depende el turno de noche. Si vuelve a repetirse una tarde así, prefiero que deleguemos la atención telefónica en recepción o me avises a media tarde, pero el registro médico debe quedar cerrado. ¿Cómo lo ves tú?».
De este modo no juzgas su tiempo; estás educando su criterio profesional.
La Pregunta Poderosa de la semana:
Piensa en ese colaborador que habitualmente sufre para llegar al cierre de sus tareas en días intensos, y pregúntate con honestidad:
¿Te genera frustración que no le alcance el tiempo... o te resulta incómodo admitir que nunca os habéis sentado a definir juntos qué tareas son sagradas y cuáles tienen permiso explícito de posponerse cuando la clínica colapsa?
Acompañar a tu equipo a tomar decisiones difíciles bajo presión es una de las mayores responsabilidades del liderazgo clínico.
Si sientes que en tu centro los días de urgencias desestructuran la organización y tus mandos intermedios necesitan pautas claras para orientar a sus equipos sin generar fricción, podemos ayudarte.
👉 Consulta aquí por nuestro Coaching de Liderazgo y Gestión de Equipos
Un abrazo,
Pancho
