¿Cómo mejorar la experiencia en tu clínica?
Elige tu propia aventura
Hoy te traigo un juego: Imagina que eres el cliente de tu propia clínica veterinaria. Tienes una mascota enferma y entras por la puerta. Ahora, elige entre estas opciones🤔:
- El veterinario te saluda con una sonrisa, menciona tu nombre y el de tu mascota.
- (Sientes confianza y tranquilidad)
- El veterinario entra directo a la consulta sin contacto previo.
- (Sientes frialdad y distancia)
En la consulta:
- Te explican claramente los procedimientos y costos antes de realizarlos.
- (Te sientes seguro y sin sorpresas)
- El veterinario hace los procedimientos sin consultarte mucho.
- (Sientes incertidumbre y desconfianza)
Al salir:
- Recibes un mensaje al día siguiente preguntando cómo sigue tu mascota.
- (Sientes que realmente les importa)
- No tienes noticias hasta la próxima consulta.
- (Te sientes un cliente más)
Si la mayoría de tus elecciones fueron la opción 1, felicidades: estás creando una experiencia memorable para tus clientes. 🤩 Si elegiste varias veces la opción 2, es momento de hacer algunos ajustes.🚀
🔍 Según un estudio publicado en el Journal of the American Veterinary Medical Association (JAVMA), la satisfacción del cliente en veterinaria está directamente relacionada con la claridad en la comunicación y la empatía del profesional. No se trata solo del tratamiento médico, sino de cómo el cliente percibe la atención.
💡 Para ayudarte, hemos preparado un descargable con preguntas clave para conocer las expectativas de tus clientes y mejorar su experiencia en tu clínica.
Además, para profundizar en estrategias efectivas de comunicación y mejorar la relación con tus clientes, te invito a inscribirte en el Curso de Habilidades de Comunicación. Aprende técnicas prácticas para diferenciarte y generar confianza desde el primer contacto.
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Nos vemos en el siguiente correo,
Pancho.
