La mentira del "no tengo tiempo" en la clínica veterinaria
¡Hola {{first_name}}!
Hay una frase que me he dicho a mismo muchas veces y que escucho a diario a otros directores y gerentes de clínica. Una frase que pronunciamos con resignación y cierto orgullo de mártir: "Pancho, es que no tengo tiempo".
Hoy quiero que miremos esa frase a los ojos, porque es la barrera número uno que te impide construir la clínica que realmente quieres.
La situación:...
No todo lo que te molesta en la clínica merece una conversación
¡Hola {{first_name}}!
Durante las dos últimas semanas hemos profundizado en el arte de las conversaciones difíciles.
Primero vimos el método ART (ASK ➔ RESPOND ➔ TELL). Después analizamos la trampa de la Empatía Ruinosa: escuchar, comprender... y no atreverse jamás a marcar el límite por miedo a incomodar.
Hoy quiero dar una vuelta de tuerca más. Porque después de leer los dos correos ...
¿Números o personas? Esta pregunta tiene trampa
¡Hola {{first_name}}!
Hace unos días, Pere Mercader y yo lanzamos desde VMA una pregunta relacionada con nuestro Curso de Gestión de Clínicas Veterinarias:
Si solo pudieras mejorar UNA de estas dos áreas de tu clínica en 2027, ¿cuál elegirías?
Las opciones eran:
· Números, precios y eficiencia.
· Equipo, comunicación y cliente.
En el momento en que te escribo este correo, han part...
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