¡Hola {{ first_name }} !
¿Te ha pasado que el cliente asiente pero no sigue el tratamiento?
No siempre es resistencia… muchas veces es incomprensión.
Te cuento algo que me hizo mucha gracia y me dejó reflexionando: conversando con mi querido amigo Iván López, con quien además disfruto mucho trabajando juntos (siempre surgen ideas y risas), me dijo:
“Los veterinarios hacemos mucho Scatman.”
Yo le pregunté:
“¿Qué es eso?”
Y me respondió:
“¿Nunca escuchaste la canción de Scatman? (Suena como puras sílabas sin sentido, ¡te invito a escucharla!)”
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Ahí vi lo grande que es Iván: usamos términos como “anemia regenerativa” o “encefalopatía hepática” que para quien nos escucha son puritito scat.
Esa conversación tan divertida (¡y clarísima!) me recordó una de las herramientas más poderosas que enseñamos juntos en nuestro curso y en consultorías: ajustar el lenguaje al perfil de quien tenemos delante.
La jerga médica incluye términos que usamos a diario, pero que los tutores no siempre comprenden: insuficiencia renal, piómetra, hepatoesplenomegalia...
Estudios en comunicación médica (Schillinger et al., 2003; Shaw et al., 2004) demuestran que el uso de tecnicismos aumenta la confusión, la ansiedad y reduce la adherencia al tratamiento.
Hoy te comparto una estrategia sencilla basada en la Guía Calgary-Cambridge:
“Lo importante no es cuánto explicas, sino cuánto entiende el otro.”
Desafío express para esta semana:
- Escoge un diagnóstico que suelas comunicar.
- Escríbelo con tus palabras técnicas.
- Luego tradúcelo al lenguaje claro, como si lo explicaras a un familiar que no es del área médica o a un niño de 12 años.
- En tu próxima consulta, verifica comprensión con una pregunta como: “¿No sé si me he sabido explicar, cómo lo explicaría Ud. con sus palabras?” o “¿Hipertiroidismo es una palabra compleja, ¿puedo preguntarle si está familiarizado con esa enfermedad o prefiere que le explique lo más básicamente posible?
Este simple cambio puede mejorar radicalmente la experiencia del cliente y su confianza en ti.
📣 Si quieres entrenarte profesionalmente en habilidades comunicativas, te invito a conocer el curso online que hacemos en conjunto con Iván López para ayudar a veterinarios a mejorar su conexión con clientes:
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Un abrazo,
Pancho
