Imagina que, al finalizar una consulta, el cliente comenta: “Pensé que sería más económico” o “Esto es muy caro”. Esta situación es más común de lo que parece y suele indicar una percepción de valor insuficiente.
En el reciente Congreso Veterinario Puyehue Business Veterinary, abordé cómo hablar de dinero con los clientes y tutores de mascotas. Una de las claves es mejorar la comunicación durante la consulta para que el cliente comprenda el valor de los servicios ofrecidos.
Te propongo un reto: en tu próxima consulta, enfócate en mejorar la percepción de valor en tus consultas, basándote en la Guía Calgary-Cambridge . Observa cómo reacciona el cliente y si cambia su percepción sobre el precio.
🎁 Para esto he preparado un Checklist: 20 acciones para mejorar la percepción de valor en tus consultas. Basada en la Guía Calgary-Cambridge, esta lista te ayudará a evaluar y mejorar tu comunicación con los clientes.
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Nos vemos en el siguiente correo,
Un abrazo,
Pancho.
